Przejdź do treści
Bok
Sklepy internetowe

Chatbot dla sklepów internetowych, który odciąża mały zespół w sezonie

Chatbot dla sklepów internetowych od Bok odpowiada kupującym o dostawę, zwroty, rozmiary i dostępność na podstawie Twojego regulaminu i opisów produktów, także w nocy i w szczycie sprzedaży. Rano zespół widzi w skrzynce wyłącznie sprawy, których agent nie mógł zamknąć sam.

Sprawdź swojego agenta Zobacz cennik

Plany od 199 zł netto miesięcznie, przy płatności rocznej połowa tej kwoty.

Rok w małym sklepie ma kilka szczytów, a zespół zostaje ten sam

W sklepie prowadzonym przez trzy osoby pytania klientów nie rozkładają się równo. Przez większość roku wystarcza godzina dziennie na skrzynkę. Potem przychodzi listopad z Black Friday, grudzień z paczkami na święta, a czasem jeszcze nowa kolekcja, i nagle tych samych pytań jest pięć razy więcej, dokładnie wtedy, gdy wszyscy pakują zamówienia.

Zatrudnienie dodatkowej osoby na sześć tygodni rzadko się opłaca, a wyłączenie czatu na czas sezonu oznacza porzucone koszyki. Agent Bok pracuje tak samo w lipcu i w listopadzie. Zna regulamin, czas wysyłki, terminy ostatnich nadań przed świętami i zasady zwrotów, więc odpowiada z tych samych materiałów, które Twój zespół i tak musiałby przepisywać w każdej wiadomości.

Raport najczęstszych pytań pokazuje, co klienci chcą wiedzieć przed zakupem. Jeśli jakieś pytanie wraca dziesiątki razy, często lepiej dopisać odpowiedź w opisie produktu niż odpowiadać na nie w czacie. Szczegóły samego okna rozmowy w sklepie opisujemy na stronie chatbot dla sklepu internetowego.

Tak wygląda poranek zespołu po nocy z agentem

Przykład sklepu z herbatą i akcesoriami, w którym obsługą klienta zajmuje się właścicielka i jedna osoba z magazynu. Kolejność pracy ustawia skrzynka zgłoszeń.

  1. 01

    Przegląd tego, co przyszło w nocy

    Lista pokazuje osobno rozmowy zamknięte przez agenta i sprawy do decyzji. Zamknięte można przejrzeć wyrywkowo, nie trzeba ich czytać po kolei.

  2. 02

    Najpierw reklamacje

    Uszkodzona paczka czy pomyłka w zamówieniu zawsze trafiają do człowieka. Każda sprawa ma pełną historię rozmowy, więc nie trzeba dopytywać klienta o to, co już napisał.

  3. 03

    Potem nietypowe prośby

    Zamówienia hurtowe, wyceny dla firm i rabaty spoza cennika. Agent zebrał już adres e-mail i opis potrzeby, zostaje odpisać.

  4. 04

    Na koniec luki w wiedzy

    Pytanie, na które agent nie znalazł odpowiedzi, warto uzupełnić od razu. Kolejny klient z tym samym pytaniem dostanie odpowiedź bez czekania do rana.

Jak działają statusy i przypisywanie spraw, pokazujemy na stronie system ticketowy dla małego zespołu.

Kto co robi w sklepie z agentem Bok

Podział pracy między agenta a zespół w typowych sytuacjach małego sklepu. Granice przesuwasz sam w ustawieniach.

Pytanie o koszt i czas dostawy

Agent Bok
Odpowiada z regulaminu i cennika wysyłek
Twój zespół
Nic, chyba że zmienia się przewoźnik

Klient pyta, gdzie jest paczka

Agent Bok
W planie Pro sprawdza status zamówienia w sklepie po numerze i adresie e-mail
Twój zespół
Wyjaśnia sprawy zagubionych przesyłek

Zwrot w ustawowym terminie

Agent Bok
Podaje zasady i adres do odesłania
Twój zespół
Przyjmuje zwrot w magazynie

Reklamacja albo uszkodzenie

Agent Bok
Zbiera opis i przekazuje sprawę
Twój zespół
Decyduje o wymianie lub naprawie

Zamówienie hurtowe lub wycena

Agent Bok
Zbiera kontakt i potrzeby klienta
Twój zespół
Przygotowuje ofertę

Status zamówienia działa z API sklepów WooCommerce, Shoper, PrestaShop i Shopify.

Instrukcje dla poszczególnych platform są na stronach chatbot WooCommerce i chatbot Shoper.

Właściciel sklepu internetowego wkleja kod widgetu w panelu swojego sklepu na zapleczu

Uruchomienie bez przerwy w sprzedaży

Agent czyta Twój sklep: strony kategorii, opisy produktów, regulamin, informacje o dostawie. Do tego możesz wgrać tabelę rozmiarów albo instrukcję parzenia w PDF. Okno czatu dodajesz jedną linijką kodu w panelu sklepu, bez wtyczek wymagających aktualizacji i bez przebudowy szablonu.

Przed sezonem warto dopisać do wiedzy krótką notatkę z terminami ostatnich nadań i zasadami promocji. Agent zacznie z niej korzystać od razu, a po zakończeniu akcji po prostu ją usuwasz.

Który plan wybrać dla sklepu

Mały sklep z jednym kanałem zaczyna zwykle od planu Firma. Gdy klienci piszą na Messengerze i pytają o paczki, przydaje się Pro.

Start

99 złnetto za miesiąc przy płatności rocznej

albo 199 zł netto miesięcznie

  • 120 rozmów AI miesięcznie
  • 50 podstron w wiedzy
  • 2 miejsca w zespole
  • czat na stronie

Firma

Częsty wybór sklepów

249 złnetto za miesiąc przy płatności rocznej

albo 499 zł netto miesięcznie

  • 300 rozmów AI miesięcznie
  • 500 podstron w wiedzy
  • 5 miejsc w zespole
  • czat na stronie, e-mail
  • Obsługa maili klientów
  • Raport luk w wiedzy

Pro

599 złnetto za miesiąc przy płatności rocznej

albo 1 199 zł netto miesięcznie

  • 700 rozmów AI miesięcznie
  • 2 000 podstron w wiedzy
  • 15 miejsc w zespole
  • czat na stronie, e-mail, Messenger, WhatsApp
  • Status zamówienia z API sklepu
  • Messenger i WhatsApp

Enterprise

1 499 złnetto za miesiąc przy płatności rocznej

albo 2 999 zł netto miesięcznie

  • 1 800 rozmów AI miesięcznie
  • 10 000 podstron w wiedzy
  • Zespół bez limitu miejsc
  • czat na stronie, e-mail, Messenger, WhatsApp

Ceny netto, do kwoty doliczamy 23% VAT, fakturę VAT wystawiamy od razu po płatności. Pełne porównanie planów na stronie cennik Bok.

Najczęstsze pytania

Nie ma tu Twojego pytania? Napisz na [email protected], a klienci z planem mają pomoc w panelu.

Czy w Black Friday nie zabraknie rozmów w planie?
Plan Firma obejmuje 300 rozmów z agentem miesięcznie za 499 zł netto, Pro 700 rozmów za 1 199 zł netto. Panel ostrzega przy 80 procentach limitu. Gdy pula się skończy, okno czatu zbiera kontakt i przekazuje sprawę zespołowi, więc żaden klient nie zostaje bez odpowiedzi.

Czy agent może sprzedawać, czyli polecać produkty?
Agent odpowiada na podstawie opisów produktów, więc na pytanie o herbatę do zimnego parzenia wskaże te, które w opisie mają taką informację. Nie wymyśla cech i nie obiecuje rabatów, których nie ma w Twoich materiałach.

Co z klientem, który pisze o 2 w nocy w sprawie reklamacji?
Agent przyjmuje opis problemu, informuje, kiedy zespół odpowie, i zakłada zgłoszenie. Rano sprawa jest na górze listy z całą rozmową.

Czy mogę zmienić odpowiedź agenta na czas promocji?
Tak. Dodajesz notatkę z zasadami promocji do bazy wiedzy, a po jej zakończeniu usuwasz. Agent korzysta zawsze z aktualnej wersji materiałów.

Czy płacę więcej, gdy dołączy nowa osoba do zespołu?
Nie, w ramach liczby miejsc planu. Firma ma 5 miejsc, Pro 15. Pełne zestawienie jest w cenniku Bok.

Powiązane strony

Sprawdź agenta na swoim sklepie przed sezonem

Wpisz adres sklepu, a agent przeczyta go i odpowie na pytania, które zadają Twoi kupujący.

Sprawdź swojego agenta Zobacz cennik