Przejdź do treści
Bok
Chatbot Messenger

Chatbot Messenger, który odpisuje na wiadomości z fanpage

Chatbot Messenger od Bok podłącza agenta AI do strony firmy na Facebooku. Agent odpowiada na wiadomości z fanpage z tej samej wiedzy co na Twojej stronie internetowej, a sprawy wymagające człowieka trafiają do wspólnej skrzynki zespołu. Kanał działa od planu Pro.

Sprawdź swojego agenta Zobacz cennik

Plany od 199 zł netto miesięcznie, przy płatności rocznej połowa tej kwoty.

Wiadomości z fanpage w tej samej skrzynce co czat i mail

Na fanpage firmy pytania przychodzą falami, po każdym poście z nowością albo promocją. Ktoś musi wtedy na bieżąco odpisywać z aplikacji na telefonie, a odpowiedzi z Messengera nie widzi nikt poza tą osobą. Gdy jej nie ma, wiadomości czekają.

Po podłączeniu strony do Bok wiadomości z Messengera trafiają do tej samej skrzynki zgłoszeń co rozmowy z czatu na stronie i maile klientów. Przy każdej sprawie widać kanał, historię i to, kto się nią zajmuje. Agent odpowiada pierwszy, a przekazane sprawy zespół prowadzi dalej z panelu, bez logowania się na konto osoby, która zarządza fanpage.

Statusy, przypisywanie i notatki wewnętrzne działają tak samo jak przy innych kanałach. Jeśli dopiero porządkujesz obsługę w firmie, zacznij od strony system ticketowy.

Jak podłączyć stronę na Facebooku

Potrzebujesz dostępu administratora do strony firmy na Facebooku. Podłączenie zajmuje kilka minut i nie wymaga zmian na fanpage.

  1. 01

    Otwórz kanały w panelu

    W panelu Bok wybierasz podłączenie Messengera i logujesz się kontem, które zarządza stroną firmy.

  2. 02

    Wybierz stronę

    Zaznaczasz fanpage, na którym agent ma odpowiadać, i potwierdzasz uprawnienia do wiadomości.

  3. 03

    Przypisz agenta

    Wybierasz agenta i jego wiedzę. Ten sam agent może obsługiwać stronę internetową i Messengera.

  4. 04

    Napisz próbną wiadomość

    Wysyłasz wiadomość do własnej strony z innego konta i sprawdzasz odpowiedź oraz zgłoszenie w skrzynce.

Podłączenie numeru firmowego w WhatsAppie wygląda podobnie i opisujemy je na stronie chatbot WhatsApp.

Co robi agent na Messengerze

Na Messengerze ludzie piszą krótko i oczekują szybkiej odpowiedzi. Agent odpowiada w kilka sekund, także w nocy po wieczornym poście.

  • Odpowiada z wiedzy firmy

    Ceny, godziny, dostawa, warunki rezerwacji. Wszystko z podstron, plików i pytań z odpowiedziami w panelu.

  • Zbiera dane do zgłoszenia

    Gdy sprawa wymaga człowieka, prosi o potrzebne informacje, np. datę uroczystości albo adres dostawy, i dopiero potem przekazuje.

  • Przekazuje z historią

    Konsultant widzi całą rozmowę i nie musi pytać klienta drugi raz o to samo.

  • Pilnuje czasu odpowiedzi Pro

    SLA pokazuje sprawy, które czekają na człowieka za długo.

  • Kieruje sprawy regułami Pro

    Słowa takie jak „wesele” czy „reklamacja” od razu przypisują rozmowę właściwej osobie.

  • Raportuje pytania Firma

    Widzisz, o co pytają ludzie z fanpage i na które pytania zabrakło odpowiedzi.

Kanały kontaktu w planach Bok

Messenger i WhatsApp są w planie Pro i Enterprise. Rozmowy ze wszystkich kanałów liczą się do jednej puli rozmów AI planu.

Czat na stronie

Start
tak
Firma
tak
Pro
tak
Enterprise
tak

E-mail

Start
nie
Firma
tak
Pro
tak
Enterprise
tak

Messenger

Start
nie
Firma
nie
Pro
tak
Enterprise
tak

WhatsApp

Start
nie
Firma
nie
Pro
tak
Enterprise
tak

Rozmowy AI miesięcznie

Start
120
Firma
300
Pro
700
Enterprise
1 800

Netto za miesiąc rocznie

Start
99 zł
Firma
249 zł
Pro
599 zł
Enterprise
1 499 zł

Ceny netto, do kwoty doliczamy 23% VAT. Plan Pro przy płatności co miesiąc kosztuje 1 199 zł netto. Pełne zestawienie w cenniku Bok.

Najczęstsze pytania

Nie ma tu Twojego pytania? Napisz na [email protected], a klienci z planem mają pomoc w panelu.

Czy chatbot odpowiada też na komentarze pod postami?
Nie. Agent obsługuje prywatne wiadomości wysłane do strony przez Messengera. Komentarze pod postami zostają na fanpage i odpowiadasz na nie jak dotąd.

Czy mogę podłączyć kilka fanpage?
Tak. Każdą stronę na Facebooku podłączasz osobno i przypisujesz jej agenta. Plan Pro ma dziesięciu agentów, Enterprise bez limitu liczby.

Czy agent może przejąć rozmowę, którą zaczął już ktoś z zespołu?
Rozmowa przejęta przez człowieka zostaje przy nim, agent nie wtrąca się w jej trakcie. Odpowiada dopiero w nowych rozmowach albo gdy konsultant odda sprawę.

Czy potrzebuję osobnej wiedzy dla Messengera?
Nie. Agent korzysta z tej samej wiedzy co na stronie. Możesz dopisać kilka odpowiedzi typowych dla fanpage, np. o zasadach konkursu z ostatniego posta.

Co, jeśli odłączę fanpage od Bok?
Wiadomości wracają tylko do skrzynki na Facebooku. Historia rozmów prowadzonych w Bok zostaje w panelu, a w planie Pro możesz ją wyeksportować do CSV.

Powiązane strony

Zobacz, jak agent odpowie klientom z fanpage

Wpisz adres strony firmy. Agent przeczyta ofertę i odpowie na trzy pytania, takie jak te, które przychodzą na Messengerze.

Sprawdź swojego agenta Zobacz cennik