Chatbot WhatsApp, który odpisuje klientom na numer firmowy
Chatbot WhatsApp od Bok podłącza agenta AI do firmowego numeru WhatsApp Business. Klient pisze jak do znajomego, a agent odpowiada z tej samej wiedzy, której używa na stronie, i przekazuje rozmowę człowiekowi, gdy trzeba. Kanał jest dostępny od planu Pro.
Plany od 199 zł netto miesięcznie, przy płatności rocznej połowa tej kwoty.
Drewniaki z Beskidu
Odpowiada agent AI
Rozmowę przejęła Marta z zespołu
Jeden agent na stronie i w WhatsAppie
Klienci, którzy raz napisali do firmy na WhatsAppie, wracają tam z kolejnymi pytaniami, bo rozmowa jest w telefonie pod ręką. Kłopot w tym, że ten kanał zwykle obsługuje jedna osoba z jednym telefonem, a wiadomości po godzinach czekają do rana.
W Bok WhatsApp to po prostu kolejny kanał tego samego agenta. Nie budujesz osobnego scenariusza ani osobnej bazy odpowiedzi. Agent korzysta z wiedzy, którą masz już w panelu: podstron, plików i pytań z odpowiedziami. Jeśli zmienisz cennik na stronie, zmiana obowiązuje w obu kanałach.
Rozmowy z WhatsAppa trafiają do tej samej skrzynki zgłoszeń co czat ze strony i maile. Zespół widzi kanał przy każdej sprawie i odpowiada z panelu, a klient dostaje odpowiedź w WhatsAppie. Jak wygląda ta wspólna skrzynka, opisujemy na stronie helpdesk dla małej firmy.
Jak podłączyć numer WhatsApp Business
Podłączenie robisz w panelu Bok, w zakładce kanałów. Potrzebujesz numeru firmowego i konta firmowego w Meta, z którego zarządzasz WhatsApp Business.
-
01
Wybierz numer
Najprościej podłączyć osobny numer firmowy. Numer, który działa dziś w aplikacji WhatsApp Business na telefonie, może wymagać przeniesienia, a warunki tego kroku ustala WhatsApp.
-
02
Zaloguj konto firmowe
W panelu Bok klikasz podłączenie WhatsAppa i logujesz się na konto firmowe w Meta. Wybierasz numer i potwierdzasz go kodem.
-
03
Przypisz agenta
Wskazujesz, który agent odpowiada na tym numerze. Może to być ten sam agent co na stronie albo osobny z innym tonem.
-
04
Ustaw godziny i przekazania
Godziny pracy zespołu decydują, co agent obiecuje klientowi, gdy przekazuje sprawę poza nimi.
WhatsApp i Messenger są dostępne od planu Pro, który kosztuje 599 zł netto miesięcznie przy płatności rocznej. Podłączenie fanpage opisujemy na stronie chatbot Messenger.
Okno odpowiedzi i zasady WhatsAppa
WhatsApp ma własne zasady komunikacji firm z klientami. W uproszczeniu firma może swobodnie odpisywać przez określony czas od ostatniej wiadomości klienta, zwykle 24 godziny. Wiadomość wysłana później, z inicjatywy firmy, podlega osobnym regułom platformy. Te zasady ustala i zmienia WhatsApp, dlatego zawsze sprawdzaj aktualną wersję w jego dokumentacji.
Dla obsługi klienta to ważna wskazówka. Agent odpowiada od razu, więc rozmowa nie wychodzi poza to okno. Gdy sprawę przejmuje człowiek, opłaca się odpisać tego samego dnia. W planie Pro ustawisz SLA odpowiedzi i reguły przekazań, które pilnują, żeby rozmowa z WhatsAppa nie czekała w skrzynce do następnego tygodnia.
Przekazania dla kanału WhatsApp
-
Klient prosi o człowieka
Rozmowa od razu trafia do zespołu
-
Słowa „grawer”, „hurt”, „reklamacja”
Przekazanie z całą historią rozmowy
-
Zamówienie powyżej 800 zł
Do osoby odpowiedzialnej za klientów hurtowych
-
Pytanie poza godzinami pracy
Agent zbiera dane i obiecuje odpowiedź rano
SLA odpowiedzi człowieka na WhatsAppie ustawione na 2 godziny w dni robocze
Czym chatbot WhatsApp różni się od automatycznej odpowiedzi
Aplikacja WhatsApp Business ma wiadomość powitalną i odpowiedź pod nieobecność. To przydatne, ale nie odpowiada na pytanie klienta.
Agent Bok
- Odpowiada na konkretne pytanie z wiedzy firmy i podaje źródło
- Prowadzi rozmowę i dopytuje, jeśli brakuje danych
- Sprawdza status zamówienia w sklepie podłączonym przez API
- Przekazuje sprawę człowiekowi z historią i tworzy zgłoszenie
Automatyczna odpowiedź w aplikacji
- Ta sama wiadomość dla każdego, niezależnie od pytania
- Nie zna oferty, cen ani regulaminu
- Nie trafia do wspólnej skrzynki zespołu
- Klient i tak czeka, aż ktoś przeczyta wiadomość
Szersze porównanie automatyzacji w obsłudze znajdziesz na stronie automatyzacja obsługi klienta.
Plany z kanałem WhatsApp
Rozmowy na WhatsAppie liczą się do tej samej puli rozmów AI co czat na stronie i e-mail. Rozmowy prowadzone wyłącznie przez Twój zespół, bez agenta, są bez limitu.
Start
99 złnetto za miesiąc przy płatności rocznej
albo 199 zł netto miesięcznie
- 120 rozmów AI miesięcznie
- 50 podstron w wiedzy
- 2 miejsca w zespole
- czat na stronie
Firma
249 złnetto za miesiąc przy płatności rocznej
albo 499 zł netto miesięcznie
- 300 rozmów AI miesięcznie
- 500 podstron w wiedzy
- 5 miejsc w zespole
- czat na stronie, e-mail
Pro
Od tego planu599 złnetto za miesiąc przy płatności rocznej
albo 1 199 zł netto miesięcznie
- 700 rozmów AI miesięcznie
- 2 000 podstron w wiedzy
- 15 miejsc w zespole
- czat na stronie, e-mail, Messenger, WhatsApp
- WhatsApp na numerze firmowym
- SLA i reguły przekazań
Enterprise
1 499 złnetto za miesiąc przy płatności rocznej
albo 2 999 zł netto miesięcznie
- 1 800 rozmów AI miesięcznie
- 10 000 podstron w wiedzy
- Zespół bez limitu miejsc
- czat na stronie, e-mail, Messenger, WhatsApp
- Retencja rozmów do ustawienia
Ceny netto, do kwoty doliczamy 23% VAT, fakturę VAT wystawiamy od razu po płatności. Pełne porównanie planów na stronie cennik Bok.
Najczęstsze pytania
Nie ma tu Twojego pytania? Napisz na [email protected], a klienci z planem mają pomoc w panelu.
Czy mogę używać WhatsAppa w planie Start albo Firma?
Czy zespół może odpisywać z telefonu?
Czy agent wyśle klientowi wiadomość z własnej inicjatywy?
Czy agent odpisze klientowi z zagranicy w jego języku?
Gdzie są przechowywane rozmowy z WhatsAppa?
Powiązane strony
Sprawdź, jak agent odpowie Twoim klientom
Wpisz adres strony firmy. Agent przeczyta ją i odpowie na pytania tak samo, jak zrobi to później na WhatsAppie.