System helpdesk dla zespołu, który nie chce wdrażać ciężkiego narzędzia
System helpdesk Bok łączy w jednym panelu rozmowy z klientami, skrzynkę zgłoszeń i raporty, a pierwszą linię obsługi przejmuje agent AI. To program helpdesk dla zespołów od jednej do kilkunastu osób, uruchamiany z adresu strony i rozliczany stałą kwotą w złotych.
Plany od 199 zł netto miesięcznie, przy płatności rocznej połowa tej kwoty.
Bok
Rozbudowany helpdesk
- Rozliczenie
- Stały plan w złotych netto Zwykle za stanowisko, często w USD
- Agent AI
- Rozmowy AI wliczone w plan Często w wyższych planach albo jako dodatek
- Start
- Adres strony i jedna linijka kodu Konfiguracja kolejek, formularzy i ról
- Język panelu
- Polski Zależny od producenta
Zestawienie ogólne. Szczegóły zależą od konkretnego narzędzia i planu.
Cztery części panelu helpdesk w Bok
Oprogramowanie helpdesk nie musi mieć stu ekranów ustawień. W Bok jest tyle, ile potrzebuje zespół obsługi małej i średniej firmy.
-
Rozmowy
Wszystkie rozmowy z czatu na stronie, a w wyższych planach także z maila, Messengera i WhatsAppa. Przy każdej odpowiedzi agenta widać źródło.
-
Zgłoszenia
Skrzynka spraw dla ludzi ze statusami nowe, w toku, czeka na klienta i zamknięte, z historią rozmowy.
-
Baza wiedzy
Strona, pliki PDF, DOCX i TXT oraz FAQ, z których agent bierze odpowiedzi. Od planu Firma strona odświeża się co tydzień.
-
Raporty Firma
Najczęstsze pytania, pytania bez odpowiedzi, odsetek spraw rozwiązanych przez AI i czas odpowiedzi.
Szczegóły pracy na zgłoszeniach opisujemy na stronie system ticketowy, a pierwszą linię obsługi na stronie automatyzacja obsługi klienta.
Role w zespole i kontrola dostępu
W panelu są trzy role. Właściciel zarządza planem i płatnościami, administrator ustawia agentów, bazę wiedzy i kanały, a konsultant pracuje na rozmowach i zgłoszeniach. Dzięki temu nowa osoba w zespole nie zmieni przez przypadek ustawień agenta ani nie usunie pliku z wiedzy.
Liczba miejsc rośnie z planem: 2 w Start, 5 w Firma, 15 w Pro i bez limitu w Enterprise. Plan Enterprise dodaje logowanie przez SSO (Google Workspace, Microsoft Entra), rozbudowane uprawnienia i dziennik zdarzeń, w którym widać, kto i kiedy zmienił ustawienia. Więcej o ochronie danych piszemy na stronie bezpieczeństwo i RODO.
Dziennik zdarzeń, Biuro Podróży Horyzont
Enterprise- 08:02 Agnieszka zalogowała się przez SSO
- 08:15 Agnieszka dodała plik „Warunki uczestnictwa 2027.pdf” do wiedzy
- 09:40 Paweł zmienił godziny pracy zespołu
- 10:05 Agent AI przekazał zgłoszenie #884 do Pawła
Bok a Zendesk i Freshdesk
Zendesk i Freshdesk to dojrzałe, pełne systemy helpdesk z bogatą konfiguracją i wieloma integracjami. Dla dużego działu wsparcia to często dobry wybór. Bok celuje w firmy, którym wystarczy prostszy panel, a zależy im na agencie AI i rozliczeniu w złotych.
Cena
- Bok
- od 99 zł netto miesięcznie przy płatności rocznej, plan za całą firmę
- Zendesk, Freshdesk
- od około 19 do 55 USD za stanowisko według publicznego cennika producenta
Agent AI
- Bok
- w każdym planie, z pulą rozmów
- Zendesk, Freshdesk
- AI w wyższych planach
Wdrożenie
- Bok
- adres strony, pliki i kod widgetu
- Zendesk, Freshdesk
- pełny helpdesk, wdrożenie zwykle dłuższe
Zakres funkcji
- Bok
- czat, e-mail, komunikatory, zgłoszenia, raporty
- Zendesk, Freshdesk
- szerszy, z wieloma modułami
Faktura
- Bok
- faktura VAT w złotych od razu po płatności
- Zendesk, Freshdesk
- zależnie od producenta
Ceny konkurencji według publicznych cenników producentów, mogą się zmieniać.
Pełne porównanie z jednym z nich znajdziesz na stronie alternatywa dla Zendesk.
Wdrożenie oprogramowania helpdesk krok po kroku
Pierwszy dzień pracy na Bok nie wymaga projektu wdrożeniowego.
-
01
Konto i plan
Zakładasz konto, wybierasz plan w kasie i płacisz kartą. Faktura VAT przychodzi od razu.
-
02
Wiedza agenta
Podajesz adres strony i wgrywasz regulaminy oraz instrukcje. Agent czyta je i jest gotowy do odpowiedzi.
-
03
Zespół
Zapraszasz konsultantów mailem i nadajesz im role.
-
04
Kanały
Wklejasz kod widgetu, a w wyższych planach podłączasz e-mail, Messengera i WhatsAppa.
Kiedy lepiej wybrać rozbudowany system helpdesk
Jeśli prowadzisz dział wsparcia z kilkudziesięcioma osobami, wieloma poziomami eskalacji, telefonem w tym samym narzędziu i rozbudowanymi integracjami z systemami wewnętrznymi, ciężki helpdesk da Ci więcej. Bok nie obsługuje rozmów telefonicznych i nie udaje, że zastąpi duże centrum obsługi.
Bok sprawdza się tam, gdzie większość pytań się powtarza, a zespół jest mały. Agent zamyka pytania z wiedzy firmy, ludzie zajmują się tylko trudniejszymi sprawami, a koszt jest stały. Ile to daje w złotych, pomaga policzyć strona koszt obsługi klienta dla zarządu.
Najczęstsze pytania
Nie ma tu Twojego pytania? Napisz na [email protected], a klienci z planem mają pomoc w panelu.
Czym różni się system helpdesk od czatu na stronę?
Czy program helpdesk Bok działa w przeglądarce?
Ile kosztuje system helpdesk w Bok?
Czy mogę połączyć helpdesk z własnym systemem?
Gdzie są przechowywane dane z helpdesku?
Powiązane strony
Zobacz agenta, który odciąży Twój helpdesk
Wpisz adres strony i sprawdź, jak agent odpowiada na pytania klientów z jej treści, zanim trafią do zespołu.