Przejdź do treści
Bok
Czat na stronę

Czat na stronę, w którym konsultant przejmuje rozmowę od agenta AI

Czat na stronę od Bok to okno rozmowy na żywo, w którym pierwszy odpowiada agent AI, a Twój konsultant w każdej chwili przejmuje rozmowę w panelu. Klient nie czeka na wolną osobę, a zespół wchodzi tylko tam, gdzie jest naprawdę potrzebny.

Sprawdź swojego agenta Zobacz cennik

Plany od 199 zł netto miesięcznie, przy płatności rocznej połowa tej kwoty.

Live chat na stronę, który nie wymaga dyżuru przy komputerze

Klasyczny live chat działa tylko wtedy, gdy ktoś siedzi przy panelu. W Bok rozmowę zaczyna agent, więc konsultant nie musi pilnować okna przez cały dzień. Wystarczy, że zareaguje na powiadomienie.

  • Natychmiastowa pierwsza odpowiedź

    Agent odpowiada w kilka sekund z treści Twojej strony i plików. Klient nie widzi komunikatu „wszyscy konsultanci są zajęci”.

  • Przejęcie rozmowy jednym kliknięciem

    Konsultant otwiera rozmowę w panelu, czyta całą wymianę i przejmuje ją. Od tej chwili agent milknie, a klient pisze już z człowiekiem.

  • Powiadomienie mailem

    Gdy agent przekazuje sprawę albo klient prosi o człowieka, zespół dostaje maila z linkiem do rozmowy i skrótem pytania.

  • Rozmowy z ludźmi bez limitu

    Rozmowy prowadzone wyłącznie przez Twój zespół nie zużywają puli rozmów AI w żadnym planie.

  • Gotowe odpowiedzi dla konsultantów Firma

    Szablony na powtarzalne sytuacje, wstawiane do rozmowy i poprawiane przed wysłaniem.

  • Godziny pracy i SLA Pro

    Godziny pracy zespołu w regułach przekazań i czas reakcji, którego pilnuje panel.

Jak wygląda przejęcie rozmowy od agenta

Konsultant nigdy nie zaczyna od pytania „w czym mogę pomóc”. Dostaje rozmowę z kontekstem, więc klient nie powtarza tego, co już napisał.

  1. 01

    Agent rozpoznaje sprawę dla człowieka

    Prośba o rozmowę z osobą, pytanie bez pokrycia w wiedzy albo temat, który sam oznaczysz, np. wycena indywidualna.

  2. 02

    Zespół dostaje sygnał

    Mail z powiadomieniem i rozmowa oznaczona w panelu. Klient czyta, że sprawą zajmie się konsultant.

  3. 03

    Konsultant przejmuje czat

    Widzi historię, źródła odpowiedzi agenta i dane, które klient już podał. Pisze dalej w tym samym oknie.

  4. 04

    Sprawa trafia do skrzynki

    Jeśli nie da się jej zamknąć od razu, rozmowa zostaje zgłoszeniem ze statusem i wraca do klienta mailem.

Statusy i przypisywanie spraw opisujemy na stronie system ticketowy w Bok. Jeśli chcesz najpierw zrozumieć, jak agent uczy się Twojej oferty, zajrzyj na stronę chatbot na stronę z AI.

Co robi czat na stronie w godzinach pracy i po nich

Godziny pracy ustawiasz przy konfiguracji widgetu. Dzięki nim agent nie obiecuje szybkiej odpowiedzi człowieka o drugiej w nocy.

W godzinach pracy

Zachowanie czatu Bok
Agent odpowiada od razu, a sprawy dla ludzi przekazuje z informacją, że konsultant odezwie się w tej rozmowie.

Po godzinach i w weekend

Zachowanie czatu Bok
Agent dalej odpowiada z wiedzy firmy. Sprawę dla człowieka zapisuje w skrzynce i mówi klientowi, kiedy wróci odpowiedź.

Klient prosi o człowieka

Zachowanie czatu Bok
Prośba jest spełniana zawsze. Agent nie próbuje przekonywać klienta, że poradzi sobie sam.

Pula rozmów AI się skończyła

Zachowanie czatu Bok
Okno czatu działa dalej, zbiera kontakt i przekazuje sprawę zespołowi. Żadne pytanie nie przepada.

Przy 80 procentach puli rozmów AI panel i mail informują o zbliżającym się limicie.

Instalacja czatu na stronie jednym kodem

Widget wstawiasz jedną linijką skryptu przed zamknięciem znacznika body. Działa na WordPressie, Shoperze, PrestaShop, Shopify i na stronach pisanych ręcznie. Kolor okna, logo, powitanie i ton rozmowy ustawiasz w panelu, bez dotykania kodu strony.

Panel sprawdza, czy widget pojawił się na stronie, i pokazuje to przy ustawieniach. W planie Start masz jedną stronę z czatem, w planie Firma trzy, w Pro dziesięć. Sklepy, które chcą, żeby czat sam sprawdzał status zamówienia, znajdą szczegóły na stronie chatbot dla sklepu internetowego.

Ile kosztuje czat na stronę z agentem AI

Plan Start kosztuje 199 zł netto miesięcznie albo 99 zł netto za miesiąc przy płatności rocznej. Obejmuje 120 rozmów z agentem miesięcznie, 2 miejsca w zespole i przejmowanie rozmów przez konsultantów bez dodatkowych opłat.

Zespół, który chce gotowych odpowiedzi, notatek i obsługi maili w tym samym panelu, wybiera plan Firma za 499 zł netto miesięcznie. Messenger, WhatsApp, godziny pracy w regułach przekazań i SLA są w planie Pro za 1 199 zł netto miesięcznie. Do każdej ceny kasa dolicza 23 procent VAT, a fakturę dostajesz od razu. Wszystkie progi zebraliśmy w cenniku czatu Bok.

Najczęstsze pytania

Nie ma tu Twojego pytania? Napisz na [email protected], a klienci z planem mają pomoc w panelu.

Czy mogę wyłączyć agenta i używać tylko czatu z konsultantami?
Agent zawsze zaczyna rozmowę, ale konsultant może przejąć każdą rozmowę od pierwszej wiadomości. Rozmowy prowadzone w całości przez ludzi nie zużywają puli rozmów AI.

Skąd konsultant wie, że ma przejąć rozmowę?
Dostaje maila z powiadomieniem i linkiem, a rozmowa jest oznaczona w panelu. Widzi całą historię i źródła, z których korzystał agent.

Czy klient widzi, że rozmawia z człowiekiem?
Tak. Po przejęciu w oknie czatu pojawia się informacja, że rozmowę prowadzi konsultant, więc klient wie, że pisze już z człowiekiem.

Co, jeśli nikt z zespołu nie odpowie od razu?
Rozmowa zostaje w skrzynce zgłoszeń ze statusem nowe. Klient może zamknąć okno, a odpowiedź dostanie mailem. W planie Pro ustawisz dodatkowo SLA odpowiedzi dla zespołu.

Ilu konsultantów może pracować w czacie?
Start ma 2 miejsca w zespole, Firma 5, Pro 15, a Enterprise bez limitu. Miejsce to osoba z dostępem do panelu w tym samym czasie.

Powiązane strony

Sprawdź, jak agent zacznie rozmowę na Twojej stronie

Wpisz adres strony, a agent przeczyta ją i odpowie na pytania klientów. Twój zespół przejmie tylko to, czego agent nie załatwi.

Sprawdź swojego agenta Zobacz cennik