Przejdź do treści
Bok
Chatbot dla sklepu internetowego

Chatbot dla sklepu internetowego, który zna Twój regulamin i asortyment

Chatbot dla sklepu internetowego od Bok odpowiada kupującym na pytania o koszt i czas dostawy, zwroty, dostępność towaru i dobór rozmiaru na podstawie Twoich kart produktów, regulaminu i tabel. Od planu Pro sprawdza też status zamówienia w sklepie, a reklamacje przekazuje obsłudze.

Sprawdź swojego agenta Zobacz cennik

Plany od 199 zł netto miesięcznie, przy płatności rocznej połowa tej kwoty.

Pytania kupujących, które chatbot zamyka bez udziału obsługi

W skrzynce sklepu powtarza się kilka tematów. Każdy z nich ma odpowiedź w regulaminie, na karcie produktu albo w zakładce o dostawie, więc agent może odpowiedzieć od razu, także o 23:00 w niedzielę.

  • Koszt i czas dostawy

    Progi darmowej wysyłki, ceny kurierów i paczkomatów, godzina, do której zamówienie wychodzi tego samego dnia, wysyłka za granicę.

  • Zwroty i wymiany

    Ile dni na odesłanie towaru, czy wymiana rozmiaru jest bezpłatna, jak wypełnić formularz zwrotu i kiedy wraca pieniądz na konto.

  • Dobór rozmiaru

    Agent czyta tabele rozmiarów z kart produktów i plików, porównuje wymiary i mówi, który rozmiar wybrać przy danym kroju.

  • Dostępność i warianty

    Czy produkt jest w innym kolorze, z jakiego jest materiału, jak go prać. Wszystko z treści, które sklep już opublikował.

  • Status zamówienia Pro

    Agent pyta o numer zamówienia i odczytuje jego stan prosto ze sklepu, razem z numerem przesyłki, jeśli sklep go zapisał.

  • Płatności i faktury

    Dostępne metody płatności, płatność przy odbiorze, faktura na firmę z NIP i to, gdzie klient ją znajdzie po zakupie.

Ten sam mechanizm, opisany od strony całej firmy, a nie tylko sklepu, znajdziesz na stronie automatyzacja obsługi klienta.

Na jakich platformach działa chatbot Bok

Widget wstawiasz jednym skryptem, więc działa na każdej platformie, która pozwala dodać własny kod. Sprawdzanie statusu zamówienia wymaga połączenia z API sklepu i jest dostępne od planu Pro.

WooCommerce

Okno czatu z wiedzą sklepu
od planu Start
Status zamówienia w rozmowie
od planu Pro
Jak podłączasz
Klucz REST API z uprawnieniem do odczytu

Shoper

Okno czatu z wiedzą sklepu
od planu Start
Status zamówienia w rozmowie
od planu Pro
Jak podłączasz
Dostęp do API sklepu tylko do odczytu zamówień

PrestaShop

Okno czatu z wiedzą sklepu
od planu Start
Status zamówienia w rozmowie
od planu Pro
Jak podłączasz
Klucz Webservice z dostępem do zamówień

Shopify

Okno czatu z wiedzą sklepu
od planu Start
Status zamówienia w rozmowie
od planu Pro
Jak podłączasz
Dostęp do API sklepu tylko do odczytu zamówień

Inna platforma albo sklep pisany od zera

Okno czatu z wiedzą sklepu
od planu Start
Status zamówienia w rozmowie
przez webhooki i API Bok, od planu Pro
Jak podłączasz
Twój programista łączy sklep z naszym API

Szczegółowe instrukcje są na stronach chatbot WooCommerce, chatbot Shoper i chatbot PrestaShop.

Raport pokazuje, czego brakuje w opisach produktów

Kupujący pytają czasem o rzeczy, których sklep nigdzie nie napisał. Agent wtedy nie zgaduje, tylko mówi, że przekaże pytanie obsłudze, a pytanie trafia do raportu luk w wiedzy. Po tygodniu widać, że np. dwanaście osób pytało, czy sweter gryzie, a karta produktu milczy na ten temat.

Uzupełniasz opis albo dopisujesz odpowiedź w panelu i od kolejnej rozmowy agent ją zna. Dzięki temu chatbot poprawia nie tylko obsługę, ale i same karty produktów, które czytają też klienci bez czatu. Raporty najczęstszych pytań i luk w wiedzy są w planie Firma i wyższych.

Jeśli prowadzisz sklep razem z firmą usługową albo kilka sklepów naraz, przeczytaj też stronę chatbot dla sklepów internetowych, gdzie opisujemy pracę zespołu w sezonie.

Gdzie kończy się praca agenta, a zaczyna praca obsługi sklepu

Agent nie podejmuje decyzji, które kosztują sklep pieniądze. Wszystko, co wymaga oceny człowieka, idzie do skrzynki zgłoszeń z całą rozmową i danymi, które klient już podał.

Agent obsługuje

  • Pytania przed zakupem o materiał, wymiary, kompatybilność i pielęgnację
  • Zasady dostawy, zwrotów i wymian zapisane w regulaminie
  • Informację o stanie zamówienia (od planu Pro)
  • Zebranie numeru zamówienia, zdjęcia i opisu usterki przed przekazaniem

Obsługa decyduje

  • Uznanie reklamacji i sposób jej załatwienia
  • Rabaty, wyjątki od regulaminu, rezerwacja towaru
  • Zamówienia hurtowe i sprzedaż na fakturę z terminem
  • Duże zamówienia, które w planie Pro możesz kierować do ludzi regułą według wartości

Jak zespół pracuje na przekazanych sprawach, opisujemy na stronie system helpdesk dla sklepu.

Który plan wybrać dla sklepu

Mały sklep z jednym kanałem zaczyna od planu Start. Gdy chcesz, żeby agent podawał status zamówienia i odpisywał na Messengerze oraz WhatsAppie, potrzebujesz planu Pro za 599 zł netto miesięcznie przy płatności rocznej.

Start

99 złnetto za miesiąc przy płatności rocznej

albo 199 zł netto miesięcznie

  • 120 rozmów AI miesięcznie
  • 50 podstron w wiedzy
  • 2 miejsca w zespole
  • czat na stronie

Firma

249 złnetto za miesiąc przy płatności rocznej

albo 499 zł netto miesięcznie

  • 300 rozmów AI miesięcznie
  • 500 podstron w wiedzy
  • 5 miejsc w zespole
  • czat na stronie, e-mail

Pro

Status zamówienia

599 złnetto za miesiąc przy płatności rocznej

albo 1 199 zł netto miesięcznie

  • 700 rozmów AI miesięcznie
  • 2 000 podstron w wiedzy
  • 15 miejsc w zespole
  • czat na stronie, e-mail, Messenger, WhatsApp
  • Status zamówienia z API sklepu
  • Reguły przekazań według wartości zamówienia

Enterprise

1 499 złnetto za miesiąc przy płatności rocznej

albo 2 999 zł netto miesięcznie

  • 1 800 rozmów AI miesięcznie
  • 10 000 podstron w wiedzy
  • Zespół bez limitu miejsc
  • czat na stronie, e-mail, Messenger, WhatsApp

Ceny netto, do kwoty doliczamy 23% VAT, fakturę VAT wystawiamy od razu po płatności. Pełne porównanie planów na stronie cennik Bok.

Najczęstsze pytania

Nie ma tu Twojego pytania? Napisz na [email protected], a klienci z planem mają pomoc w panelu.

Czy chatbot sprzedaje, czy tylko odpowiada na pytania?
Odpowiada na pytania z treści sklepu i podaje źródło. Gdy klient pyta o produkt, agent opisuje go na podstawie karty produktu i może podać link do tej karty. Nie wymyśla promocji ani rabatów, których nie ma w Twoich materiałach.

Skąd chatbot zna ceny i dostępność?
Z podstron sklepu, które czyta przy konfiguracji, a w planie Firma i wyższych odświeża co tydzień. Bieżący stan magazynu zmienia się szybciej, dlatego agent przy pytaniu o konkretną sztukę odsyła do karty produktu, gdzie sklep pokazuje aktualną dostępność.

Co z danymi klienta przy sprawdzaniu zamówienia?
Agent pyta o numer zamówienia i odczytuje tylko jego status oraz numer przesyłki. Połączenie ze sklepem ma uprawnienie wyłącznie do odczytu, więc chatbot nie zmieni zamówienia ani danych klienta. Więcej o przetwarzaniu danych na stronie chatbot a RODO.

Ile rozmów potrzebuje sklep?
Zależy od ruchu. Plan Start obejmuje 120 rozmów AI miesięcznie, Firma 300, a Pro 700. Po wyczerpaniu puli okno czatu zbiera kontakt i przekazuje sprawę obsłudze, więc żaden kupujący nie zostaje bez odpowiedzi.

Czy mogę sprawdzić chatbota na własnym sklepie przed zakupem?
Tak. Na stronie głównej wpisujesz adres sklepu, agent czyta do sześciu podstron i odpowiada na trzy pytania. To jednorazowe demo bez opłat.

Powiązane strony

Sprawdź, jak chatbot odpowie w Twoim sklepie

Wpisz adres sklepu, a agent przeczyta strony o dostawie i zwrotach i odpowie na pytania kupujących.

Sprawdź swojego agenta Zobacz cennik