Przejdź do treści
Bok
Automatyzacja obsługi klienta

Automatyzacja obsługi klienta, która zostawia ludziom tylko trudne sprawy

Automatyzacja obsługi klienta w Bok polega na tym, że powtarzalne pytania o ceny, dostawę, terminy i zasady odpowiada agent AI z wiedzy Twojej firmy, a sprawy wymagające decyzji trafiają do zespołu z historią. Efekt widzisz w raportach, a nie w obietnicach.

Sprawdź swojego agenta Zobacz cennik

Plany od 199 zł netto miesięcznie, przy płatności rocznej połowa tej kwoty.

Od FAQ do agenta AI w czterech etapach

Automatyzacja nie zaczyna się od technologii, tylko od spisania tego, o co klienci pytają najczęściej. Każdy kolejny etap korzysta z poprzedniego.

  1. 01

    Porządek w wiedzy

    Aktualny cennik, regulamin i odpowiedzi na częste pytania na stronie albo w plikach. To materiał, z którego agent będzie korzystał.

  2. 02

    Agent na czacie

    Agent czyta stronę i pliki, odpowiada w widgecie ze źródłem i przekazuje zespołowi to, czego nie wie.

  3. 03

    Kolejne kanały

    Maile klientów od planu Firma, Messenger i WhatsApp od planu Pro, wszystko w jednej skrzynce.

  4. 04

    Akcje i reguły

    W planie Pro agent sprawdza status zamówienia w sklepie, a reguły przekazań kierują sprawy do właściwych osób.

Pierwszy etap możesz sprawdzić na chatbocie na stronę, a sklepy znajdą konkrety na stronie chatbot dla sklepu internetowego.

Co automatyzować, a czego nie

Dobra automatyzacja obsługi klienta ma granice. Agent, który próbuje rozstrzygać reklamacje albo negocjować ceny, szkodzi bardziej niż kolejka.

Warto oddać agentowi

  • Pytania o ceny i różnice między pakietami
  • Zasady dostawy, zwrotów i reklamacji opisane w regulaminie
  • Godziny, dojazd, wymagane dokumenty
  • Status zamówienia w sklepie (plan Pro)
  • Pierwszy kontakt po godzinach pracy

Zostaw ludziom

  • Rozpatrzenie reklamacji i decyzja o rekompensacie
  • Wyceny indywidualne i rabaty spoza cennika
  • Rozmowy z klientem zdenerwowanym albo w trudnej sytuacji
  • Sprawy wymagające dostępu do danych, których agent nie ma
  • Każdą rozmowę, w której klient prosi o człowieka

Automatyzacja w sklepie, czyli status zamówienia bez konsultanta

Najczęstsze pytanie w sklepie internetowym brzmi „gdzie jest moja paczka”. Bez automatyzacji konsultant otwiera panel sklepu, szuka zamówienia i przepisuje status. W planie Pro agent robi to sam: łączy się z WooCommerce, Shoperem, PrestaShop albo Shopify, sprawdza zamówienie po numerze i podaje aktualny status.

To samo działa w Messengerze i WhatsAppie, które też są w planie Pro. Jeśli zamówienie ma problem, na przykład wstrzymaną płatność, agent nie zgaduje, tylko przekazuje sprawę zespołowi z numerem zamówienia. Szczegóły kanału opisujemy na stronie chatbot WhatsApp.

Jak mierzyć efekt automatyzacji raportami

Raporty są dostępne od planu Firma. Pokazują nie tylko, ile pracy przejął agent, ale też, gdzie brakuje mu wiedzy.

  • Odsetek spraw rozwiązanych przez AI Firma

    Ile rozmów zakończyło się bez udziału człowieka. Rośnie, gdy uzupełniasz wiedzę.

  • Pytania bez odpowiedzi Firma

    Lista luk w wiedzy z liczbą wystąpień. Jedno dopisane FAQ zamyka wszystkie kolejne pytania na ten temat.

  • Najczęstsze pytania Firma

    Ranking tematów, który pomaga poprawić stronę, opisy produktów albo regulamin.

  • Czas odpowiedzi Firma

    Jak szybko klienci dostają odpowiedź, także wtedy, gdy sprawa trafia do ludzi.

  • Eksport do własnych analiz Pro

    Rozmowy w CSV i zdarzenia przez webhooki do Twojego arkusza albo hurtowni danych.

Ile kosztuje automatyzacja obsługi klienta

Plany Bok mają stałą cenę w złotych netto z pulą rozmów AI w środku. Start kosztuje 199 zł netto miesięcznie i daje 120 rozmów, Firma 499 zł netto z 300 rozmowami i raportami, Pro 1 199 zł netto z 700 rozmowami, komunikatorami i akcjami sklepu. Przy płatności rocznej płacisz połowę.

Przykład z założeniami: jeśli zespół dostaje miesięcznie 300 powtarzalnych pytań, a odpowiedź na każde zajmuje konsultantowi 4 minuty, to 20 godzin pracy. Agent przejmuje dużą część z nich, a ludzie zajmują się resztą. Własne liczby podstawisz w kalkulatorze na stronie koszt obsługi klienta, a plany porównasz w cenniku.

Najczęstsze pytania

Nie ma tu Twojego pytania? Napisz na [email protected], a klienci z planem mają pomoc w panelu.

Od czego zacząć automatyzację obsługi klienta?
Od listy dziesięciu pytań, które klienci zadają najczęściej, i sprawdzenia, czy odpowiedzi są na stronie. Potem wystarczy podać adres strony agentowi i obserwować raport luk.

Czy automatyzacja nie zniechęci klientów?
Klient zniechęca się wtedy, gdy nie może dotrzeć do człowieka albo dostaje odpowiedź nie na temat. W Bok prośba o człowieka jest spełniana zawsze, a agent odpowiada tylko z Twojej wiedzy i pokazuje źródło.

Ile czasu trwa uruchomienie?
Konfiguracja agenta i wklejenie kodu widgetu to zwykle jedno popołudnie. Najwięcej czasu zajmuje uporządkowanie wiedzy, jeśli strona jest nieaktualna.

Czy agent uczy się sam z rozmów?
Nie. Agent odpowiada wyłącznie z materiałów, które mu dasz. Raport pytań bez odpowiedzi pokazuje, co warto dopisać, a decyzję podejmujesz Ty.

Co, gdy skończy się pula rozmów AI?
Widget działa dalej, zbiera kontakt i przekazuje sprawy zespołowi. Przy 80 procentach puli dostajesz informację w panelu i mailem.

Powiązane strony

Sprawdź, które pytania agent przejmie od razu

Wpisz adres strony, a agent odpowie na trzy pytania klientów z jej treści. Zobaczysz, ile wiedzy już masz gotowej do automatyzacji.

Sprawdź swojego agenta Zobacz cennik