Przejdź do treści
Bok
Hotele

Chatbot dla hotelu, który odpowiada gościom, gdy recepcja ma pełne ręce

Chatbot dla hotelu od Bok odpowiada gościom na pytania o godziny zameldowania, parking, śniadania, pobyt ze zwierzęciem i dojazd, korzystając z opisów pokoi i regulaminu obiektu. Prośby o rezerwację, zmianę terminu czy fakturę przekazuje recepcji z całą rozmową.

Sprawdź swojego agenta Zobacz cennik

Plany od 199 zł netto miesięcznie, przy płatności rocznej połowa tej kwoty.

Recepcjonista hotelu nocą przy ladzie, gdy goście piszą pytania o zameldowanie

Nocna zmiana nie musi pisać tych samych odpowiedzi

W małym hotelu jedna osoba na nocnej zmianie wydaje klucze, odbiera telefon, rozlicza późne wymeldowanie i jeszcze odpisuje na wiadomości ze strony. Większość z nich dotyczy rzeczy, które stoją w regulaminie albo na stronie pokoju. Agent przejmuje właśnie tę część, a recepcjonista zajmuje się gośćmi, którzy stoją przy ladzie.

Pytanie, które wymaga człowieka, nie ginie do rana. Agent zakłada zgłoszenie z treścią rozmowy, a obsługa widzi je w skrzynce razem z godziną i adresem e-mail gościa. Jeśli recepcja ma chwilę, może przejąć rozmowę w panelu i odpisać na żywo, tak jak w czacie na stronę z przejęciem rozmowy.

Pytania gości, na które agent odpowiada z Twoich materiałów

Wystarczy, że informacja jest na stronie hotelu, w regulaminie albo w pliku, który wgrasz do wiedzy agenta.

  • Zameldowanie i wymeldowanie

    Godziny, późny przyjazd, przechowanie bagażu, wcześniejsze wejście do pokoju za dopłatą, jeśli ją oferujesz.

  • Parking i dojazd

    Liczba miejsc, opłata za dobę, ładowarka dla aut elektrycznych, dojazd z dworca i lotniska.

  • Śniadania i restauracja

    Godziny, opcja wegetariańska i bezglutenowa, śniadanie do pokoju, kolacja dla gości z zewnątrz.

  • Zwierzęta i dzieci

    Czy pies jest mile widziany, jaka dopłata, czy jest łóżeczko i krzesełko do karmienia.

  • Udogodnienia

    Basen, sauna, sala konferencyjna, rowery do wypożyczenia, klimatyzacja w pokojach.

  • Zasady anulowania

    Treść polityki anulowania z regulaminu, bez obiecywania wyjątków, o których decyduje recepcja.

Goście z zagranicy i pytania w innych językach

Agent odpowiada w języku, w którym gość zadał pytanie. Gdy wiedza hotelu jest tylko po polsku, agent tłumaczy na bieżąco informacje z Twoich materiałów, ale nie dodaje niczego od siebie. Przy nazwach własnych, cenach i godzinach to zwykle wystarcza.

Jeśli często goszczą u Ciebie turyści z Niemiec czy Wielkiej Brytanii, warto wgrać krótki plik z najważniejszymi informacjami po angielsku i niemiecku. Wtedy agent ma gotowe sformułowania, na przykład nazwę dzielnicy czy sposób dojazdu, i nie musi ich tłumaczyć. W raporcie najczęstszych pytań widzisz, w jakich sprawach goście piszą najczęściej, więc wiesz, co przetłumaczyć najpierw.

Rezerwacje zostają w rękach recepcji

Agent nie ma dostępu do grafiku pokoi i nie potwierdza pobytów. To świadomy podział, który chroni przed nadrezerwacją.

Agent robi sam

  • Opisuje pokoje, ich wyposażenie i ceny z cennika na stronie
  • Wskazuje stronę rezerwacji online, jeśli ją masz
  • Wyjaśnia zasady przedpłaty i anulowania
  • Odpowiada w nocy i w weekendy

Przekazuje recepcji

  • Prośby o rezerwację z datami i liczbą osób
  • Zmiany terminu, przedłużenie pobytu, faktury na firmę
  • Grupy, wesela, konferencje i oferty indywidualne
  • Skargi gości i sprawy pilne w trakcie pobytu

W planie Pro reguły przekazań kierują na przykład zapytania grupowe do działu sprzedaży, a skargi bezpośrednio do kierownika. Więcej o tym w opisie automatyzacji obsługi klienta.

Plan dobrany do wielkości obiektu

Przykładowe dopasowanie. Ceny netto przy płatności miesięcznej, przy płatności rocznej połowa tej kwoty.

Pensjonat do 15 pokoi

Plan
Start, 199 zł netto
Co zyskuje
120 rozmów z agentem miesięcznie, czat na stronie, skrzynka zgłoszeń

Hotel z recepcją i mailem rezerwacyjnym

Plan
Firma, 499 zł netto
Co zyskuje
300 rozmów, odpowiedzi na maile gości, raport pytań

Hotel, do którego goście piszą przez WhatsApp

Plan
Pro, 1 199 zł netto
Co zyskuje
700 rozmów, Messenger i WhatsApp, reguły przekazań, SLA odpowiedzi

Sieć kilku obiektów

Plan
Enterprise, 2 999 zł netto
Co zyskuje
Strony i agenci bez limitu liczby, SSO, umowa powierzenia, retencja rozmów

Pełne zestawienie limitów jest w cenniku chatbota Bok.

Najczęstsze pytania

Nie ma tu Twojego pytania? Napisz na [email protected], a klienci z planem mają pomoc w panelu.

Czy chatbot dla hotelu może przyjąć rezerwację?
Nie potwierdza rezerwacji, bo nie widzi obłożenia pokoi. Zbiera daty, liczbę osób i kontakt, a recepcja odpisuje z ofertą. Jeśli masz system rezerwacji online, agent kieruje gościa na jego stronę.

Jak agent poradzi sobie z pytaniem po angielsku?
Odpowie po angielsku na podstawie Twoich materiałów. Najpewniejsze odpowiedzi daje plik z kluczowymi informacjami w tym języku, ale bez niego agent też korzysta z polskiej wiedzy i nie wymyśla faktów.

Czy agent zna aktualne ceny pokoi?
Zna ceny, które są na stronie albo w cenniku wgranym do wiedzy. Ceny dynamiczne z systemu rezerwacji podaje recepcja. W Firma i wyższych planach strona jest odczytywana ponownie co tydzień.

Czy goście mogą pisać przez WhatsApp?
Tak, w planie Pro. Rozmowy z WhatsAppa i Messengera trafiają do tej samej skrzynki co czat ze strony. Szczegóły na stronie chatbot WhatsApp.

Gdzie są przechowywane rozmowy z gośćmi?
Na serwerach w UE. W planie Enterprise ustawiasz czas przechowywania rozmów i akceptujesz umowę powierzenia w panelu.

Powiązane strony

Zobacz, co agent odpowie gościom Twojego hotelu

Podaj adres strony obiektu, a agent przeczyta ją i odpowie na pytania o pobyt.

Sprawdź swojego agenta Zobacz cennik