Alternatywa dla Smartsupp, gdy AI ma obsługiwać klientów
Szukasz alternatywy dla Smartsupp, bo potrzebujesz AI, które odpowiada na pytania o dostawę, zwroty i zamówienia, a nie tylko podpowiada produkty? Bok to agent obsługi klienta, który odpowiada z wiedzy Twojego sklepu, przekazuje reklamacje ludziom i ma rozmowy AI w cenie planu w złotych netto.
Plany od 199 zł netto miesięcznie, przy płatności rocznej połowa tej kwoty.
Sklep Rowerowy Szprycha
Agent AI odpowiada teraz
Smartsupp sprzedaje, Bok obsługuje
Smartsupp to narzędzie mocno osadzone w e-commerce w Czechach i w Polsce. Dobrze łączy czat ze sklepem, a jego asystent AI Mira jest nastawiony na sprzedaż, czyli pomoc w wyborze produktu i domknięcie zakupu. Dla sklepu, który chce przede wszystkim zwiększyć konwersję w oknie czatu, to rozsądny wybór.
Bok rozwiązuje inny problem. Klienci sklepu piszą najczęściej po zakupie: gdzie jest paczka, jak oddać towar, czy można zmienić adres, dlaczego płatność nie przeszła. Agent Bok odpowiada na takie pytania z regulaminu, zakładki o dostawie i plików, które wgrasz, a sprawę wymagającą decyzji przekazuje do skrzynki zgłoszeń. Więcej o tym, jak to wygląda w handlu, opisujemy na stronie chatbot dla sklepu internetowego.
Oba podejścia można łączyć, ale jeśli Twój zespół tonie w powtarzalnych pytaniach posprzedażowych, to właśnie obsługa, a nie kolejne narzędzie sprzedażowe, odciąży go najbardziej.
Porównanie Bok i Smartsupp
Smartsupp rozlicza się w dolarach, a asystent AI jest płatny dodatkowo. Bok ma jeden abonament w złotych z rozmowami AI w środku.
Rozliczenie
- Bok
- jeden abonament za firmę
- Smartsupp
- plan czatu plus dodatek AI
Ceny
- Bok
- od 99 zł netto miesięcznie przy płatności rocznej
- Smartsupp
- Standard ok. 20 USD, Pro ok. 30 USD
AI w cenie czy dodatek
- Bok
- w cenie, od 120 rozmów AI w planie Start
- Smartsupp
- Mira ok. 16 USD dodatkowo
Główne zadanie AI
- Bok
- obsługa klienta z wiedzy firmy, ze źródłem odpowiedzi
- Smartsupp
- wsparcie sprzedaży w sklepie
Waluta
- Bok
- złote polskie netto + 23% VAT
- Smartsupp
- dolary amerykańskie
Faktura VAT PL
- Bok
- tak, od razu po płatności, z NIP
- Smartsupp
- według warunków producenta
Język
- Bok
- panel po polsku, agent odpowiada w języku klienta
- Smartsupp
- dostępna polska wersja
Przekazanie do człowieka
- Bok
- w każdym planie, zgłoszenie z historią rozmowy
- Smartsupp
- czat z konsultantem
Status zamówienia w czacie
- Bok
- plan Pro, z API WooCommerce, Shoper, PrestaShop i Shopify
- Smartsupp
- według planu producenta
Ceny Smartsupp według publicznego cennika producenta, podane w przybliżeniu, w dolarach. Ceny Bok netto.
Co agent Bok robi w sklepie po zakupie
Lista pochodzi z najczęstszych pytań, które klienci zadają sklepom internetowym. Każdą pozycję agent obsługuje z Twoich materiałów, a przy części potrzebny jest wyższy plan.
-
Dostawa i terminy
Przewoźnicy, koszty, czas kompletowania zamówienia, darmowa dostawa od progu kwoty, wysyłka za granicę.
-
Zwroty i wymiany
Termin na odstąpienie, adres do odesłania, kto płaci za przesyłkę i jak długo trwa zwrot środków według regulaminu sklepu.
-
Status zamówienia Pro
Agent pyta o numer zamówienia i e-mail, sprawdza status w sklepie i podaje go klientowi.
-
Reklamacje do zespołu Pro
Uszkodzony towar, brak w paczce, spór o płatność. Agent zbiera dane formularzem w czacie i zakłada zgłoszenie.
-
Pytania mailowe Firma
Agent odpowiada na maile klientów albo przygotowuje szkic, który zatwierdzasz jednym kliknięciem.
-
Messenger i WhatsApp Pro
Te same odpowiedzi w komunikatorach, z jedną skrzynką zgłoszeń dla wszystkich kanałów.
Instrukcje dla konkretnych platform znajdziesz na stronach chatbot Shoper i chatbot WooCommerce.
Zmiana Smartsupp na Bok w czterech krokach
Nie musisz wyłączać Smartsupp od razu. Najpierw przygotuj agenta, sprawdź jego odpowiedzi, a dopiero potem podmień skrypt.
-
01
Wiedza sklepu
Podajesz adres sklepu, agent czyta regulamin, strony o dostawie i kategorie. Dokładasz tabele rozmiarów i instrukcje w PDF.
-
02
Połączenie ze sklepem
W planie Pro łączysz panel z API swojej platformy, żeby agent mógł sprawdzać status zamówienia.
-
03
Reguły dla zespołu
Ustalasz, które słowa i sytuacje mają trafiać do człowieka, na przykład „reklamacja” albo zamówienie powyżej wybranej kwoty.
-
04
Podmiana skryptu
Usuwasz kod Smartsupp z szablonu sklepu i wklejasz jedną linijkę Bok. Okno pojawia się na stronie od razu.
Ile kosztuje Bok dla sklepu
Mały sklep z jedną stroną zaczyna od planu Start za 99 zł netto miesięcznie przy płatności rocznej albo 199 zł netto miesięcznie. Gdy dochodzą maile klientów, plan Firma kosztuje 249 zł netto przy płatności rocznej i ma 300 rozmów AI.
Sklep, który chce, żeby agent sam sprawdzał zamówienia i odpowiadał na Messengerze oraz WhatsAppie, potrzebuje planu Pro za 599 zł netto miesięcznie przy płatności rocznej. Wszystkie kwoty są stałe, bez dopłat za kolejną rozmowę. Szczegóły w cenniku Bok.
Zgłoszenia sklepu
-
#3114
Pęknięta szprycha po pierwszej jeździe
Michał K. Agata
w toku 09:42 -
#3113
Gdzie jest moja paczka
Ewa P. agent AI
rozwiązane przez AI 09:15 -
#3112
Zmiana adresu dostawy
Tomasz W. Paweł
czeka na klienta 08:58
Najczęstsze pytania
Nie ma tu Twojego pytania? Napisz na [email protected], a klienci z planem mają pomoc w panelu.
Czy Bok zastąpi Smartsupp w całości?
Czy agent Bok poleca produkty?
Od jakiego planu agent sprawdza status zamówienia?
Czy mogę sprawdzić Bok przed zakupem?
Co, gdy klient pisze po czesku albo po niemiecku?
Sprawdź agenta na swoim sklepie
Wpisz adres sklepu i zobacz, jak agent Bok odpowie na pytania o dostawę, zwroty i produkty.