Przejdź do treści
Bok
Firmy SaaS

Chatbot dla firmy SaaS, który odpowiada z dokumentacji i oddaje błędy wsparciu

Chatbot dla firmy SaaS od Bok czyta Twoją dokumentację, centrum pomocy i cennik, a potem odpowiada użytkownikom na pytania o funkcje, konfigurację, plany i faktury. Zgłoszenia błędów i sprawy konta przekazuje do wsparcia technicznego, a raport luk pokazuje, czego w dokumentacji brakuje.

Sprawdź swojego agenta Zobacz cennik

Plany od 199 zł netto miesięcznie, przy płatności rocznej połowa tej kwoty.

Pierwsza linia wsparcia, która przeczytała całe centrum pomocy

W firmie SaaS większość zgłoszeń do wsparcia ma odpowiedź w dokumentacji. Użytkownik jej nie szuka, bo szybciej jest napisać na czacie. Konsultant znajduje artykuł, wkleja link i zamyka sprawę, a prawdziwe problemy czekają w kolejce za pytaniami o reset hasła.

Agent Bok indeksuje centrum pomocy, dokumentację i stronę z cennikiem. Odpowiada konkretnym fragmentem i podaje źródło, więc użytkownik może przeczytać cały artykuł. Gdy pytanie dotyczy jego konta, błędu albo danych, agent nie zgaduje, tylko przekazuje sprawę do wsparcia z historią rozmowy. Szerzej o takim podziale piszemy na stronie automatyzacja obsługi klienta.

Co agent zamyka sam, a co idzie do wsparcia technicznego

Granicę wyznacza to, czy odpowiedź jest w dokumentacji, czy wymaga zajrzenia do konta użytkownika.

Odpowiedź z dokumentacji

  • Jak działa funkcja i gdzie jest w interfejsie
  • Różnice między planami i limity z cennika
  • Jak zmienić plan, pobrać fakturę, zmienić dane do faktury
  • Wymagania techniczne i obsługiwane integracje

Sprawa dla wsparcia

  • Błędy, nietypowe zachowanie aplikacji, utracone dane
  • Zwroty, spory o płatność, zmiany na koncie
  • Pytania o funkcje, których dokumentacja nie opisuje
  • Klienci z planów, które w regułach kierujesz od razu do człowieka

Reguły przekazań, godziny pracy zespołu i SLA odpowiedzi ustawiasz w planie Pro. Pracę na samych zgłoszeniach opisujemy na stronie system helpdesk.

Integracje, których oczekuje zespół produktowy

Bok łączy się z Twoimi systemami przez standardowe mechanizmy. Przy każdej funkcji podajemy plan, od którego jest dostępna.

  • Webhooki zdarzeń Pro

    Nowe zgłoszenie, przekazanie do człowieka czy zamknięcie sprawy wysyłają zdarzenie na Twój adres, na przykład do kanału zespołu albo systemu zadań.

  • API Pro

    Odczyt rozmów i zgłoszeń oraz zmiana ich statusów z własnych narzędzi.

  • Eksport rozmów do CSV Pro

    Dane do własnej analityki i do przeglądu jakości odpowiedzi.

  • Logowanie SSO Enterprise

    Zespół loguje się kontami Google Workspace albo Microsoft Entra, z rolami i uprawnieniami.

  • Dziennik zdarzeń Enterprise

    Kto zmienił ustawienia agenta, kto eksportował dane i kiedy.

Bok i Intercom w firmie SaaS

Intercom z agentem Fin to popularny wybór w SaaS i ma bardzo dobre AI. Różni się przede wszystkim sposobem rozliczenia, co przy rosnącym ruchu ma znaczenie dla budżetu.

Cena

Bok
Pro 1 199 zł netto miesięcznie, stała kwota
Intercom
29 do 132 USD za stanowisko plus 0,99 USD za każde rozwiązanie AI

Rozmowy AI

Bok
700 w planie Pro, 1 800 w Enterprise
Intercom
Płatne za każde rozwiązanie

Zespół

Bok
15 miejsc w Pro, bez limitu w Enterprise
Intercom
Opłata za każde stanowisko

Język i faktura

Bok
Polski interfejs, faktura VAT w złotych
Intercom
Produkt globalny, rozliczenie w USD

Mocna strona

Bok
Przewidywalny koszt dla polskiej firmy
Intercom
Jedno z najmocniejszych AI do obsługi klienta

Ceny Intercom według publicznego cennika producenta, w USD. Pełne ceny Bok w cenniku.

Dokumentacja, która poprawia się z każdym tygodniem

Raport luk w wiedzy, dostępny od planu Firma, zbiera pytania, na które agent nie znalazł odpowiedzi. Dla zespołu produktu to lista artykułów do napisania, ułożona według tego, jak często użytkownicy o coś pytają. Po dopisaniu artykułu agent korzysta z niego przy następnej rozmowie.

W planie Enterprise każda zmiana w bazie wiedzy i ustawieniach agenta trafia do dziennika zdarzeń, a dane rozmów przechowujemy w UE z czasem retencji, który ustawiasz sam. Szczegóły są na stronie bezpieczeństwo danych w Bok.

Najczęstsze pytania

Nie ma tu Twojego pytania? Napisz na [email protected], a klienci z planem mają pomoc w panelu.

Czy chatbot dla firmy SaaS może działać w samej aplikacji, nie tylko na stronie?
Tak, widget wstawiasz jednym skryptem, także w panelu aplikacji po zalogowaniu. Agent korzysta z tej samej wiedzy w obu miejscach.

Czy agent widzi dane konta użytkownika?
Nie. Odpowiada z dokumentacji i materiałów, które dodasz. Sprawy wymagające wglądu w konto przekazuje do wsparcia.

Jak połączyć Bok z naszym systemem zgłoszeń?
W planie Pro przez webhooki i API. Zdarzenia z Bok możesz przesyłać do własnych narzędzi i zmieniać statusy zgłoszeń z zewnątrz.

Czy dokumentację po angielsku też obsłuży?
Tak. Agent czyta materiały w dowolnym języku i odpowiada w języku pytania użytkownika.

Ile podstron dokumentacji zmieści się w wiedzy?
Pro mieści 2 000 podstron i 500 plików, Enterprise 10 000 podstron.

Powiązane strony

Sprawdź, jak agent odpowiada z Twojej dokumentacji

Wpisz adres strony produktu lub centrum pomocy i zobacz odpowiedzi na pytania użytkowników.

Sprawdź swojego agenta Zobacz cennik