Alternatywa dla Zendesk, która działa po jednym popołudniu
Szukasz alternatywy dla Zendesk, bo pełny helpdesk to dla Twojej firmy za dużo wdrożenia i za wysoki rachunek za stanowiska? Bok łączy agenta AI, czat, e-mail i skrzynkę zgłoszeń w jednym panelu po polsku. Uruchamiasz go w kilka godzin, a płacisz stałą kwotę za firmę w złotych netto.
Plany od 199 zł netto miesięcznie, przy płatności rocznej połowa tej kwoty.
Reguły przekazań
-
Prośba o człowieka
Klient pisze, że chce rozmawiać z konsultantem
-
Słowa kluczowe
„reklamacja”, „odszkodowanie”, „zmiana rezerwacji”
-
Niezadowolenie klienta
Agent rozpoznaje zdenerwowanie i przekazuje sprawę
-
Poza godzinami pracy
Zgłoszenie czeka do 8:00, klient dostaje informację o terminie
Biuro Podróży Kompas, plan Pro. SLA odpowiedzi 2 godziny robocze.
Zendesk, Freshdesk i Bok w porównaniu
Zendesk i Freshdesk to pełne systemy helpdesk dla zespołów obsługi. Bok jest węższy, za to agent AI jest w nim podstawą, a nie dodatkiem do wyższego planu.
Model ceny
- Bok
- za firmę, miejsca w zespole w planie
- Zendesk i Freshdesk
- za stanowisko
Cena
- Bok
- od 99 zł netto miesięcznie przy płatności rocznej
- Zendesk i Freshdesk
- od ok. 19 do 55 USD za stanowisko
AI w cenie czy dodatek
- Bok
- w każdym planie, od 120 rozmów AI miesięcznie
- Zendesk i Freshdesk
- w wyższych planach
Wdrożenie
- Bok
- adres strony, pliki i jedna linijka kodu, kilka godzin
- Zendesk i Freshdesk
- rozbudowana konfiguracja procesów i ról
Waluta
- Bok
- złote netto + 23% VAT
- Zendesk i Freshdesk
- dolary amerykańskie
Faktura VAT PL
- Bok
- tak, od razu po płatności, z NIP
- Zendesk i Freshdesk
- według warunków producenta
Język panelu
- Bok
- polski
- Zendesk i Freshdesk
- produkt globalny
Przekazanie do człowieka
- Bok
- automatyczne, ze zgłoszeniem i historią rozmowy
- Zendesk i Freshdesk
- pełny obieg zgłoszeń
SSO i dziennik zdarzeń
- Bok
- w planie Enterprise
- Zendesk i Freshdesk
- w wyższych planach
Ceny Zendesk i Freshdesk według publicznego cennika producentów, w dolarach, za stanowisko. Ceny Bok netto.
Kiedy Zendesk jest lepszym wyborem
Uczciwie mówiąc, są firmy, dla których Zendesk albo Freshdesk będzie lepszy niż Bok. To przede wszystkim duże działy obsługi z kilkudziesięcioma konsultantami, rozbudowanymi procesami eskalacji między zespołami, kanałami spoza czatu i maila, na przykład telefonem, i wieloletnią historią zgłoszeń, którą trzeba zachować w jednym miejscu.
Jeśli masz administratora, który zajmuje się helpdeskiem na co dzień, i budżet na wdrożenie, pełny system daje więcej możliwości konfiguracji. Bok nie udaje takiego produktu i nie zastąpi go w każdej roli.
Większość małych i średnich firm potrzebuje jednak czegoś innego: żeby powtarzalne pytania znikały same, a to, co ważne, trafiało do właściwej osoby z pełną historią. Tu Bok wygrywa szybkością startu i tym, że AI odpowiada od pierwszego dnia. Więcej o samym obiegu zgłoszeń przeczytasz na stronie system helpdesk.
Jak wybrać między pełnym helpdeskiem a agentem AI
Odpowiedz sobie na kilka pytań o swój zespół. Większość odpowiedzi po jednej stronie zwykle przesądza sprawę.
Wybierz Bok, gdy
- zespół obsługi to od jednej do kilkunastu osób
- większość pytań klientów powtarza się i ma odpowiedź na stronie albo w regulaminie
- chcesz zacząć w tym tygodniu, bez projektu wdrożeniowego
- potrzebujesz stałej kwoty w złotych i faktury VAT od razu po płatności
- kanały to czat, e-mail, Messenger i WhatsApp
Zostań przy Zendesk, gdy
- masz duży dział obsługi z wieloma zespołami i poziomami eskalacji
- potrzebujesz kanałów, których Bok nie obsługuje, na przykład telefonu
- masz administratora helpdesku i czas na rozbudowaną konfigurację
- potrzebujesz wieloletniej historii zgłoszeń w jednym narzędziu
Wdrożenie, które nie jest projektem
Bok wdrażasz sam, bez konsultanta wdrożeniowego. Podajesz adres strony, agent czyta podstrony, dokładasz regulamin i cennik w plikach, ustawiasz godziny pracy zespołu i wklejasz jedną linijkę kodu. Kanał e-mail od planu Firma podłączasz przekierowaniem z firmowego adresu.
W planie Pro dochodzą reguły przekazań, SLA odpowiedzi, webhooki, API i eksport rozmów do CSV, czyli funkcje, po które firmy często sięgają po pełny helpdesk. Enterprise dokłada logowanie SSO, dziennik zdarzeń, umowę powierzenia i ustawianą retencję rozmów, a kupuje się go w kasie jak każdy inny plan. Szczegóły ochrony danych opisujemy na stronie chatbot a RODO.
Przenosiny z Zendesk do Bok
Bok nie importuje historii zgłoszeń z innych systemów, dlatego najlepiej zacząć nowe sprawy w Bok, a stare domknąć w dotychczasowym narzędziu.
-
01
Przenieś wiedzę
Artykuły pomocy, z których dziś korzysta zespół, zapisz jako pliki albo wskaż ich adresy, jeśli są publiczne. Agent przeczyta je jak resztę strony.
-
02
Odtwórz szablony jako gotowe odpowiedzi
Najczęściej używane odpowiedzi zespołu wpisz w panelu jako szablony dostępne jednym kliknięciem.
-
03
Przekieruj e-mail i podmień czat
Ustaw przekierowanie firmowej skrzynki do Bok i zastąp skrypt czatu na stronie.
-
04
Domknij stare sprawy
Otwarte zgłoszenia kończ w Zendesk przez kilka tygodni, a nowe trafiają już do skrzynki Bok.
Koszty obu rozwiązań porównasz w cenniku Bok i na stronie koszt obsługi klienta.
Najczęstsze pytania
Nie ma tu Twojego pytania? Napisz na [email protected], a klienci z planem mają pomoc w panelu.
Czy Bok to pełny helpdesk jak Zendesk?
A Freshdesk? Czy porównanie wygląda podobnie?
Ile kosztuje Bok dla zespołu piętnastu osób?
Czy w Bok jest SSO jak w Zendesk?
Czy dane klientów zostają w UE?
Powiązane strony
Zacznij od agenta, nie od projektu wdrożenia
Wpisz adres strony i zobacz, na ile pytań Twoich klientów agent Bok odpowie bez udziału zespołu.