Polityka zwrotów

1. Płatności są ostateczne

Bok sprzedajemy wyłącznie jako abonament miesięczny albo roczny z limitami i funkcjami opisanymi na stronie cennika. Płacisz za dostęp do usługi w danym okresie, a nie za liczbę wykorzystanych rozmów. Dostęp do całego okresu otrzymujesz w chwili płatności, niezależnie od tego, czy i ile z niego korzystasz.

Przed zakupem możesz bezpłatnie sprawdzić agenta na własnej stronie w jednorazowym demo i zobaczyć, jak odpowiada na pytania Twoich klientów. Wiesz więc, co kupujesz, zanim zapłacisz.

Kupując abonament, prosisz o rozpoczęcie świadczenia usługi od razu po płatności.

2. Kiedy zwrot nie przysługuje

Zwrotu, ani w całości, ani w części, nie uzasadniają w szczególności następujące sytuacje.

• zmiana decyzji albo brak dalszej potrzeby korzystania z usługi,
• niewykorzystanie usługi albo limitu rozmów w opłaconym okresie,
• odnowienie abonamentu, którego nie anulowano przed datą odnowienia, także gdy płatność została pobrana po kilku nieudanych próbach,
• przekonanie, że plan był płatnością jednorazową, mimo że cennik, kasa, mail z potwierdzeniem i panel opisują go jako abonament odnawiany automatycznie,
• wybór niewłaściwego planu albo okresu rozliczeniowego,
• niezadowolenie z treści odpowiedzi agenta, które zależą od wiedzy dodanej przez firmę i z natury mogą się różnić,
• brak funkcji, której cennik nie opisuje, albo działanie funkcji inne, niż zakładałeś bez oparcia w opisie,
• problemy po Twojej stronie, w szczególności z urządzeniem, przeglądarką, siecią, stroną internetową albo instalacją kodu widgetu,
• niewykorzystana część okresu po anulowaniu albo po przejściu na niższy plan,
• korzystanie z konta przez inne osoby, którym udostępniono dane logowania.

3. Wyjątki, w których zwracamy opłatę

Zwracamy opłatę wyłącznie w jednym z poniższych przypadków, gdy można go wykazać na podstawie zapisów transakcji i konta, i tylko w zakresie opłaty, której dotyczy.

• Podwójne obciążenie. Za ten sam okres pobrano opłatę dwa razy z powodu błędu po naszej stronie.
• Udowodnione nieautoryzowane obciążenie. Ktoś użył karty bez upoważnienia jej posiadacza, zgłaszasz to w ciągu 14 dni, a zapisy nasze i operatora płatności to potwierdzają. Samo oświadczenie nie wystarcza. Możemy poprosić o potwierdzenie, że sprawa została zgłoszona bankowi wydawcy karty.
• Całkowita awaria usługi. Potwierdzony błąd po naszej stronie uniemożliwił korzystanie z usługi w całości przez nieprzerwany okres, zgłosiłeś go w trakcie trwania i nie usunęliśmy go. Częściowe utrudnienia, wolniejsze działanie i problemy po Twojej stronie nie są całkowitą awarią.

Zwrot jest ograniczony do kwoty faktycznie zapłaconej za okres, którego dotyczy, i trafia wyłącznie na pierwotny środek płatności. Do zwrotu wystawiamy fakturę korygującą.

4. Jak zgłosić wniosek

Wniosek wyślij na adres [email protected] w ciągu 14 dni od obciążenia. Podaj adres e-mail konta, datę i kwotę obciążenia, numer faktury i krótki opis, który z wyjątków z punktu 3 dotyczy Twojej sprawy. Wnioski rozpatrujemy w kolejności wpływu, w ciągu 14 dni.

Jeśli uważasz, że obciążenie jest błędne, napisz najpierw do nas. Zgłoszenie reklamacji płatności w banku bez kontaktu z nami jest naruszeniem regulaminu i może skutkować zamknięciem konta.

5. Anulowanie, odnowienia i nieudane płatności

Abonament możesz anulować w każdej chwili w panelu, w ustawieniach rozliczeń, bez kontaktu z nami. Anulowanie od razu wyłącza kolejne odnowienia. Dostęp zachowujesz do końca opłaconego okresu. Anulowanie nie jest wnioskiem o zwrot i nie cofa opłaty już pobranej.

Abonament odnawia się automatycznie. Z chwilą rozpoczęcia nowego okresu otrzymujesz dostęp do całego okresu, a opłata za niego staje się należna. Jeśli płatność się nie powiedzie, operator płatności ponawia ją w kolejnych dniach. To nie jest drugie obciążenie, tylko kolejna próba pobrania tej samej należności. Anulowanie po rozpoczęciu nowego okresu wyłącza odnowienia następnych okresów, ale nie anuluje opłaty za okres, który już trwa.

Aby uniknąć odnowienia, anuluj abonament przed datą odnowienia widoczną w panelu.

6. Zmiana planu

Przejście na wyższy plan albo na rozliczenie roczne pobiera od razu różnicę za pozostałą część bieżącego okresu. Przejście na niższy plan działa od kolejnego okresu i nie powoduje zwrotu za bieżący.

7. Konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Bok jest usługą dla firm. Jeśli jednak przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (konsument w Unii Europejskiej albo osoba fizyczna prowadząca działalność, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego), to prawo wygasa, gdy wyraziłeś wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie i przyjąłeś do wiadomości utratę tego prawa, a usługa została w pełni wykonana. Jeśli takiej zgody nie wyraziłeś, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, pisząc na [email protected]. Zwrócimy wtedy opłatę pomniejszoną o kwotę proporcjonalną do okresu, w którym usługa była świadczona na Twoje żądanie.

8. Co zapisujemy

Dla każdej subskrypcji przechowujemy datę i godzinę zakupu, plan i cenę wyświetlone w kasie, akceptację regulaminu, mail z potwierdzeniem, powiadomienia o odnowieniu oraz dziennik aktywności konta. Operator płatności przechowuje własne zapisy transakcji, w tym wynik uwierzytelnienia w banku. Na tej podstawie rozpatrujemy wnioski z punktu 3.