Chatbot na stronę, który odpowiada z wiedzy Twojej firmy
Chatbot na stronę od Bok to okno czatu wstawiane jednym kodem, w którym agent AI odpowiada klientom o każdej porze na podstawie Twojej strony, cennika i plików. Każda odpowiedź ma źródło, a pytania bez pokrycia w wiedzy trafiają do Twojego zespołu.
Plany od 199 zł netto miesięcznie, przy płatności rocznej połowa tej kwoty.
Pracownia Mebli Dąb
Agent AI odpowiada teraz
Czym różni się agent Bok od chatbota z gotowymi scenariuszami
Klasyczny chatbot na stronę działa jak drzewko przycisków. Ktoś musi przewidzieć każde pytanie, rozpisać ścieżki i pilnować, żeby po zmianie cennika nic nie zostało w starej wersji. Klient, który zada pytanie spoza schematu, dostaje „nie rozumiem” i zamyka okno.
Agent Bok nie potrzebuje scenariuszy. Przy konfiguracji podajesz adres strony, a agent czyta podstrony (w planie Start do 50, w wyższych planach więcej), do tego dokładasz regulamin, cennik w PDF albo listę pytań i odpowiedzi. Z tego materiału składa odpowiedź na pytanie zadane własnymi słowami klienta, także z literówką i bez polskich znaków.
Najważniejsza zasada jest prosta: agent odpowiada tylko z Twojej wiedzy. Pod każdą odpowiedzią pokazuje, z której podstrony albo z którego pliku ją wziął. Gdy wiedzy brakuje, nie zgaduje, tylko pisze, że przekaże pytanie zespołowi, i zakłada zgłoszenie. Jeśli chcesz zobaczyć, jak działa ten sam mechanizm w roli zwykłego okna rozmowy z konsultantem, przeczytaj stronę czat na stronę z przejęciem rozmowy.
Pracownia Mebli Dąb
Agent AI odpowiada teraz
Utworzono zgłoszenie #1042 dla zespołu
Jak wstawić chatbota na stronę
Instalacja nie wymaga programisty. Całość zajmuje tyle, ile czytanie Twojej strony przez agenta, a potem wklejenie jednej linijki kodu.
-
01
Podajesz adres strony
Agent pobiera stronę główną i kolejne podstrony z mapy strony. Widzisz listę przeczytanych adresów i możesz wykluczyć np. bloga albo archiwum promocji.
-
02
Dokładasz pliki i FAQ
Regulamin, cennik, instrukcje i tabelę rozmiarów wgrywasz jako PDF, DOCX albo TXT. Pytania, które klienci zadają najczęściej, możesz wpisać ręcznie.
-
03
Ustawiasz wygląd i godziny
Kolor okna, logo, powitanie, ton (formalny albo swobodny) i godziny pracy zespołu, żeby agent wiedział, kiedy obiecywać szybki kontakt.
-
04
Wklejasz jedną linijkę kodu
Skrypt wklejasz w szablonie strony albo w module kodu własnego na WordPressie, Shoperze czy PrestaShop. Panel pokazuje, kiedy widget pojawi się na stronie.
Instrukcje dla konkretnych platform są na stronach chatbot WooCommerce, chatbot Shoper i chatbot PrestaShop.
Co chatbot załatwia sam, a co trafia do ludzi
Podział ustalasz Ty. Domyślnie agent zamyka pytania informacyjne, a wszystko, co wymaga decyzji albo dostępu do konta klienta, przekazuje dalej z pełną historią rozmowy.
Agent odpowiada sam
- Ceny, pakiety i różnice między wariantami usług z cennika
- Godziny otwarcia, dojazd, parking, dane kontaktowe działów
- Czas realizacji, koszty i formy dostawy, zasady zwrotów z regulaminu
- Instrukcje krok po kroku z dokumentów (montaż, pierwsze logowanie, pielęgnacja)
- Pytania zadane poza godzinami pracy, gdy klient chce tylko informacji
Trafia do zespołu
- Reklamacje, sprawy sporne i niezadowolony klient
- Indywidualne wyceny i rabaty, których nie ma w cenniku
- Pytania bez pokrycia w wiedzy (zapisane też jako luka do uzupełnienia)
- Prośba klienta o rozmowę z człowiekiem, zawsze i bez dyskusji
- Słowa kluczowe, które sam ustawisz, np. „faktura korygująca” albo „pilne”
Przekazane sprawy lądują w skrzynce zgłoszeń ze statusami. Jak wygląda praca na zgłoszeniach, opisujemy na stronie system ticketowy.
Ile rozmów obsłuży chatbot na stronie
Plan Start obejmuje 120 rozmów z agentem miesięcznie na jednej stronie i kosztuje 199 zł netto miesięcznie albo 99 zł netto za miesiąc przy płatności rocznej. Rozmowa to cała wymiana z jednym klientem, a nie pojedyncza wiadomość, więc klient może dopytać kilka razy w ramach jednej rozmowy.
Plan Firma daje 300 rozmów, trzy strony z widgetem, raporty pytań bez odpowiedzi i usunięcie znaku Bok z okna czatu. Pro dodaje Messengera, WhatsAppa i sprawdzanie statusu zamówienia w sklepie. Gdy limit rozmów się skończy, okno czatu dalej działa: zbiera kontakt i przekazuje sprawę zespołowi, więc żadne pytanie nie przepada.
Liczymy zużycie w okresie rozliczeniowym. Usunięcie rozmowy z panelu nie zwraca jej do puli, za to rozmowy prowadzone wyłącznie przez Twój zespół, bez udziału agenta, są bez limitu. Pełne zestawienie znajdziesz w cenniku chatbota Bok.
Plany dla chatbota na stronę
Każdy plan zawiera widget czatu, bazę wiedzy, przekazanie do człowieka i skrzynkę zgłoszeń. Wyższe plany dokładają kanały, strony i limity.
Start
Wystarczy na start99 złnetto za miesiąc przy płatności rocznej
albo 199 zł netto miesięcznie
- 120 rozmów AI miesięcznie
- 50 podstron w wiedzy
- 2 miejsca w zespole
- czat na stronie
Firma
249 złnetto za miesiąc przy płatności rocznej
albo 499 zł netto miesięcznie
- 300 rozmów AI miesięcznie
- 500 podstron w wiedzy
- 5 miejsc w zespole
- czat na stronie, e-mail
Pro
599 złnetto za miesiąc przy płatności rocznej
albo 1 199 zł netto miesięcznie
- 700 rozmów AI miesięcznie
- 2 000 podstron w wiedzy
- 15 miejsc w zespole
- czat na stronie, e-mail, Messenger, WhatsApp
Enterprise
1 499 złnetto za miesiąc przy płatności rocznej
albo 2 999 zł netto miesięcznie
- 1 800 rozmów AI miesięcznie
- 10 000 podstron w wiedzy
- Zespół bez limitu miejsc
- czat na stronie, e-mail, Messenger, WhatsApp
Ceny netto, do kwoty doliczamy 23% VAT, fakturę VAT wystawiamy od razu po płatności. Pełne porównanie planów na stronie cennik Bok.
Najczęstsze pytania
Nie ma tu Twojego pytania? Napisz na [email protected], a klienci z planem mają pomoc w panelu.
Czy chatbot na stronę zadziała na moim CMS-ie?
Skąd chatbot wie, co odpowiedzieć?
Co, jeśli agent odpowie źle?
Czy chatbot spowolni moją stronę?
Czy mogę najpierw zobaczyć, jak agent odpowiada na mojej stronie?
Zobacz, jak chatbot odpowie na Twojej stronie
Wpisz adres strony, a agent przeczyta ją i odpowie na pytania, które zadają Twoi klienci. Wynik widzisz w kilkadziesiąt sekund.