Przejdź do treści
Bok
Chatbot Shoper

Chatbot Shoper, który odpowiada kupującym zamiast Ciebie

Chatbot Shoper od Bok to agent AI, którego dodajesz do sklepu na Shoperze, wklejając jeden skrypt w miejscu na własne skrypty w ustawieniach wyglądu. Odpowiada z opisów produktów, regulaminu i Twoich plików, a od planu Pro sprawdza status zamówienia przez API Shopera.

Sprawdź swojego agenta Zobacz cennik

Plany od 199 zł netto miesięcznie, przy płatności rocznej połowa tej kwoty.

Pytania, które klienci zadają w sklepach na Shoperze

W sklepie z częściami rowerowymi kupujący boi się, że coś nie będzie pasować. Zanim kupi, pyta o specyfikację, a odpowiedź zwykle stoi w opisie produktu, tylko trzeba ją znaleźć.

  • Zgodność części

    Średnice, standardy osi, liczba rzędów, rodzaj bębenka. Agent porównuje to, co podał klient, z parametrami z karty produktu.

  • Odbiór osobisty i wysyłka

    Godziny punktu odbioru, ile czeka paczka, ceny kuriera dla dużych gabarytów, jak koło albo rama.

  • Montaż i serwis

    Czy sklep montuje części, ile to kosztuje i jak umówić termin. Agent podaje to z cennika usług.

  • Gwarancja producenta

    Na jak długo, co obejmuje i gdzie zgłosić usterkę. Ocenę samej usterki zostawia obsłudze.

  • Status zamówienia Pro

    Odczyt przez API Shopera po numerze zamówienia, bez zaglądania do panelu przez zespół.

Lista typowych pytań wszystkich sklepów, nie tylko na Shoperze, jest na stronie chatbot dla sklepu internetowego.

Właściciel sklepu internetowego wkleja kod widgetu w panelu swojego sklepu na zapleczu

Jak dodać chatbota do sklepu na Shoperze

W panelu administracyjnym Shopera przechodzisz do ustawień wyglądu sklepu i odszukujesz miejsce na własne skrypty, wstawiane na wszystkich stronach. Tam wklejasz skrypt skopiowany z panelu Bok i zapisujesz zmiany. Nazwy pozycji w menu Shopera potrafią się różnić między wersjami panelu, ale pole na dodatkowy kod jest w każdej.

Zanim wkleisz kod, agent czyta już sklep: strony kategorii, karty produktów, regulamin i zakładkę o dostawie. Możesz wykluczyć podstrony, które nie mają sensu w wiedzy, np. archiwalne wyprzedaże. Kolor okna i powitanie ustawiasz pod szatę graficzną sklepu.

Po zapisaniu panel Bok sprawdza sklep i pokazuje, że okno czatu jest widoczne. Całość robisz sam, bez agencji obsługującej sklep.

Połączenie z API Shopera w planie Pro

W planie Pro agent odpowiada na pytanie o zamówienie, sprawdzając je w sklepie. Do tego potrzebny jest dostęp do API Shopera. W panelu sklepu zakładasz dane dostępowe z uprawnieniem tylko do odczytu zamówień i wpisujesz je w panelu Bok, w zakładce integracji sklepu.

Agent prosi o numer zamówienia i podaje jego status oraz numer przesyłki, jeśli został zapisany. Nie zmienia zamówień i nie widzi danych płatności. Gdy klient chce coś w zamówieniu zmienić albo anulować, rozmowa trafia do skrzynki zgłoszeń z numerem zamówienia, a obsługa robi to w panelu Shopera.

W Pro ustawisz też reguły przekazań, np. każde pytanie o zamówienie powyżej określonej wartości od razu do człowieka. Jak te reguły działają w praktyce, opisujemy na stronie automatyzacja obsługi klienta.

Kiedy agent oddaje rozmowę zespołowi sklepu

W sklepie z częściami błędna podpowiedź oznacza zwrot i niezadowolonego klienta. Dlatego agent mówi tylko to, co jest w specyfikacji, a resztę oddaje ludziom.

Agent odpowiada

  • Parametry części zapisane w opisie produktu
  • Koszty wysyłki, odbiór osobisty, czas realizacji
  • Cennik montażu i zasady gwarancji
  • Status zamówienia w planie Pro

Przekazuje do zespołu

  • Dobór części do konkretnego roweru, gdy w specyfikacji brakuje danych
  • Reklamacje i uszkodzenia w transporcie
  • Zmiany w złożonym zamówieniu
  • Pytania o zamówienia hurtowe dla serwisów rowerowych

Ceny planów i limity rozmów sprawdzisz w cenniku chatbota Bok. Plan Pro kosztuje 599 zł netto miesięcznie przy płatności rocznej albo 1 199 zł netto przy płatności co miesiąc.

Najczęstsze pytania

Nie ma tu Twojego pytania? Napisz na [email protected], a klienci z planem mają pomoc w panelu.

Czy chatbot Bok to aplikacja z Shoper App Store?
Nie. Okno czatu dodajesz skryptem w ustawieniach wyglądu sklepu, a połączenie z zamówieniami zakładasz przez API Shopera. Nie musisz instalować dodatkowej aplikacji w sklepie.

Czy agent zna ceny i promocje z mojego sklepu?
Zna to, co jest na stronach sklepu w chwili ich czytania. Od planu Firma agent odświeża wiedzę co tydzień. Krótkie akcje promocyjne warto dopisać w panelu jako pytanie i odpowiedź z datą końca.

Co, gdy skończy się limit rozmów?
Okno czatu dalej przyjmuje wiadomości, zbiera adres e-mail i tworzy zgłoszenie dla zespołu. Agent wraca do odpowiadania z nową pulą w kolejnym okresie albo po zmianie planu.

Czy mogę odpowiadać klientom ze Shopera przez Messengera?
Tak, od planu Pro. Wiadomości z fanpage sklepu trafiają do tej samej skrzynki co czat. Szczegóły na stronie chatbot Messenger.

Czy dane klientów sklepu są bezpieczne?
Agent odczytuje tylko status zamówienia i nie widzi danych płatności. Rozmowy przechowujemy na serwerach w UE.

Powiązane strony

Sprawdź agenta na swoim sklepie na Shoperze

Wpisz adres sklepu, a agent przeczyta karty produktów i odpowie na trzy pytania Twoich klientów.

Sprawdź swojego agenta Zobacz cennik