Bok
System ticketowy

System ticketowy

System ticketowy, do którego sprawy trafiają już opisane przez AI

System ticketowy w Bok to skrzynka zgłoszeń, do której trafiają rozmowy z czatu i maile wymagające człowieka. Każde zgłoszenie ma status, osobę odpowiedzialną i pełną historię, a proste pytania agent AI zamyka sam, zanim w ogóle staną się ticketem.

Sprawdź swojego agenta Zobacz cennik

Plany od 199 zł netto miesięcznie, przy płatności rocznej połowa tej kwoty.

Zgłoszenia, Hurtownia Elektryczna Volt

Wszystkie Moje Nieprzypisane

#2318

Faktura wystawiona na zły NIP

Instalbud Kasia

nowe 4 min
#2317

Kabel YDY 3x2,5 w bębnie 100 m, termin

Pan Robert Tomek

w toku 22 min
#2315

Zwrot niepełnego opakowania opraw

Elektro Serwis Kasia

czeka na klienta 2 godz.
#2314

Godziny odbioru osobistego w sobotę

Pani Aneta Agent AI

rozwiązane przez AI 3 godz.

Konsultantka obsługi klienta rano przegląda na monitorze zgłoszenia przekazane przez agenta, obok kubek kawy i notes — Rano zespół widzi w skrzynce tylko sprawy, które wymagają człowieka.

Skąd biorą się zgłoszenia w skrzynce

W wielu firmach system ticketowy dostaje wszystko jak leci: każde „dzień dobry, jaka jest cena dostawy” staje się osobnym numerem, który ktoś musi otworzyć, przeczytać i zamknąć. W Bok przed skrzynką stoi agent AI. Pytania, na które odpowiedź jest na stronie albo w plikach, zamyka sam, a do zespołu przekazuje tylko sprawy, które naprawdę wymagają decyzji.

Zgłoszenie powstaje z rozmowy w widgecie, gdy agent nie zna odpowiedzi albo klient prosi o człowieka. Od planu Firma dochodzą maile klientów, opisane na stronie automatyczne odpowiedzi na maile klientów, a od planu Pro wiadomości z Messengera i WhatsAppa. Wszystkie kanały lądują w jednej skrzynce, więc nikt nie przegląda trzech miejsc naraz.

W planie Pro agent potrafi też zebrać w czacie dane do zgłoszenia, na przykład numer zamówienia i opis usterki, zanim przekaże sprawę. Konsultant dostaje wtedy komplet informacji zamiast pierwszego pytania „proszę o numer zamówienia”.

Cztery statusy zgłoszenia i ich znaczenie

Statusów jest celowo mało. Każdy odpowiada na jedno pytanie: kto teraz ma ruch.

Nowe

Co oznacza: Sprawa przekazana przez agenta albo nowy mail, jeszcze nikt jej nie otworzył
Kto ma ruch: Zespół, najlepiej osoba przypisana

W toku

Co oznacza: Konsultant pracuje nad sprawą, np. sprawdza fakturę albo pyta magazyn
Kto ma ruch: Konsultant

Czeka na klienta

Co oznacza: Zespół zadał pytanie albo poprosił o dokument i czeka na odpowiedź
Kto ma ruch: Klient

Zamknięte

Co oznacza: Sprawa załatwiona, historia zostaje w panelu
Kto ma ruch: Nikt, chyba że klient odpisze

Status	Co oznacza	Kto ma ruch
Nowe	Sprawa przekazana przez agenta albo nowy mail, jeszcze nikt jej nie otworzył	Zespół, najlepiej osoba przypisana
W toku	Konsultant pracuje nad sprawą, np. sprawdza fakturę albo pyta magazyn	Konsultant
Czeka na klienta	Zespół zadał pytanie albo poprosił o dokument i czeka na odpowiedź	Klient
Zamknięte	Sprawa załatwiona, historia zostaje w panelu	Nikt, chyba że klient odpisze

Rozmowy zamknięte przez agenta bez udziału ludzi są oznaczone osobno, żeby było widać, ile pracy przejmuje AI.

Praca zespołu na zgłoszeniach

Skrzynka ze statusami jest w każdym planie. Narzędzia dla większego zespołu dochodzą w wyższych planach.

Skrzynka ze statusami i historią

Każde zgłoszenie ma pełną rozmowę z klientem, odpowiedzi agenta ze źródłami i dane kontaktowe.
Przypisanie do osoby Firma

Zgłoszenie dostaje właściciela, a filtr „Moje” pokazuje konsultantowi tylko jego sprawy.
Notatki wewnętrzne Firma

Uwagi widoczne tylko dla zespołu, np. „klient ma rabat hurtowy, potwierdzone przez szefa”.
Gotowe odpowiedzi i tagi Firma

Szablony do powtarzalnych sytuacji i tagi typu reklamacja, faktura, transport.
SLA odpowiedzi Pro

Czas, w jakim zespół ma odpowiedzieć, liczony w godzinach pracy zespołu.
Eksport CSV, webhooki i API Pro

Zgłoszenia i rozmowy w arkuszu albo w Twoim systemie, gdy tylko coś się zmieni.

Które rozmowy stają się ticketem

Podstawowa zasada działa w każdym planie: zgłoszenie powstaje, gdy agent nie ma odpowiedzi w wiedzy firmy albo gdy klient chce rozmawiać z człowiekiem. W planie Pro dokładasz własne reguły przekazań, na przykład słowa kluczowe, wyraźne niezadowolenie klienta albo wartość zamówienia powyżej ustalonej kwoty.

Dzięki regułom ticket powstaje wtedy, kiedy Ty tego chcesz, a nie przy każdym pytaniu o godziny otwarcia. Jak to samo wygląda od strony rozmowy na żywo, opisujemy na stronie czat na stronę z przejęciem rozmowy.

Reguły przekazań, Hurtownia Elektryczna Volt

Klient prosi o człowieka

Zawsze, w każdym planie
Brak odpowiedzi w wiedzy

Zgłoszenie i wpis do raportu luk
Słowa „reklamacja”, „korekta”, „uszkodzony”

Od razu do działu reklamacji
Zamówienie powyżej 5 000 zł netto

Przypisz do opiekuna klientów hurtowych

Własne reguły przekazań są dostępne w planie Pro.

Plany z systemem ticketowym

Każdy plan ma skrzynkę zgłoszeń ze statusami. Zespół, który dzieli sprawy między kilka osób, zwykle zaczyna od planu Firma.

Start

99 złnetto za miesiąc przy płatności rocznej

albo 199 zł netto miesięcznie

120 rozmów AI miesięcznie
50 podstron w wiedzy
2 miejsca w zespole
czat na stronie
Skrzynka zgłoszeń ze statusami

Firma

Dla zespołu na zgłoszeniach

249 złnetto za miesiąc przy płatności rocznej

albo 499 zł netto miesięcznie

300 rozmów AI miesięcznie
500 podstron w wiedzy
5 miejsc w zespole
czat na stronie, e-mail
Przypisanie, notatki, tagi
Gotowe odpowiedzi

Pro

599 złnetto za miesiąc przy płatności rocznej

albo 1 199 zł netto miesięcznie

700 rozmów AI miesięcznie
2 000 podstron w wiedzy
15 miejsc w zespole
czat na stronie, e-mail, Messenger, WhatsApp
Reguły przekazań i SLA
Eksport CSV, webhooki, API

Enterprise

1 499 złnetto za miesiąc przy płatności rocznej

albo 2 999 zł netto miesięcznie

1 800 rozmów AI miesięcznie
10 000 podstron w wiedzy
Zespół bez limitu miejsc
czat na stronie, e-mail, Messenger, WhatsApp
SSO i dziennik zdarzeń
Retencja rozmów do ustawienia

Ceny netto, do kwoty doliczamy 23% VAT, fakturę VAT wystawiamy od razu po płatności. Pełne porównanie planów na stronie cennik Bok.

Najczęstsze pytania

Nie ma tu Twojego pytania? Napisz na [email protected], a klienci z planem mają pomoc w panelu.

Czy system ticketowy Bok zastąpi mi skrzynkę mailową działu obsługi?

W planie Firma i wyższych tak, w zakresie maili od klientów. Przekierowujesz je na adres przekazywania z panelu, a każdy mail staje się rozmową, na którą agent odpowiada albo którą przekazuje do skrzynki zgłoszeń.

Ile zgłoszeń mogę mieć w skrzynce?

Liczba zgłoszeń nie jest ograniczona. Limit dotyczy rozmów z udziałem agenta AI (120 w Start, 300 w Firma, 700 w Pro), a sprawy prowadzone przez zespół są bez limitu.

Czy klient dostaje numer zgłoszenia?

Klient widzi w czacie informację, że sprawa trafiła do zespołu, a odpowiedź dostaje w tej samej rozmowie albo mailem. W panelu każde zgłoszenie ma numer, po którym zespół je odnajduje.

Czy mogę przenieść stare tickety z innego systemu?

Nie importujemy historii z innych narzędzi. Stary system możesz zostawić w trybie tylko do odczytu, a nowe sprawy prowadzić w Bok. Odpowiedzi, które sprawdzały się w starym systemie, przenieś do bazy wiedzy jako FAQ.

Od jakiego planu jest SLA?

Od planu Pro za 1 199 zł netto miesięcznie, razem z regułami przekazań, godzinami pracy zespołu, webhookami i eksportem CSV.

Powiązane strony

Zobacz, ile pytań agent zamknie przed skrzynką

Wpisz adres strony, a agent odpowie na pytania Twoich klientów z jej treści. To, czego nie wie, w planie trafia do skrzynki zgłoszeń.