Koszt obsługi klienta policzony w złotych, nie we wrażeniach
Koszt obsługi klienta to suma czasu zespołu poświęconego na odpowiedzi, przeliczona na stawkę godzinową, plus koszt narzędzi. Najprościej policzyć go jako koszt jednej sprawy: minuty na sprawę razy koszt minuty pracy. Agent AI obniża go, bo powtarzalne pytania zamyka bez udziału człowieka.
Plany od 199 zł netto miesięcznie, przy płatności rocznej połowa tej kwoty.
Koszt obsługi, Hurtownia Elektryczna Volt
Przykładowy miesiąc- Sprawy w miesiącu
- 740
- Zamknięte przez AI
- 64%
- Godziny zespołu mniej
- 47 h
-
Dostępność towaru i czas dostawy 212
-
Warunki zwrotu i reklamacji 138
-
Faktura i dane do przelewu 97
-
Indywidualna wycena dla instalatora 54
Wymaga decyzji handlowca, sprawa trafia do zespołu
Policz koszt jednej sprawy w swojej firmie
Wpisz liczbę rozmów i maili w miesiącu, średni czas obsługi i koszt godziny pracy. Kalkulator dobiera plan do liczby rozmów i pokazuje różnicę po wdrożeniu agenta. Wzory są pod wynikiem, możesz je sprawdzić w arkuszu.
Wynik dla Twoich liczb
Plan dobrany do liczby rozmów: , netto miesięcznie przy płatności rocznej
| Koszt jednego kontaktu dziś | |
|---|---|
| Koszt obsługi miesięcznie dziś | |
| Praca zespołu po wdrożeniu | |
| Abonament Bok (netto) | |
| Koszt obsługi miesięcznie z agentem | |
| Koszt jednego kontaktu z agentem | |
| Godziny pracy odzyskane w miesiącu | |
| Różnica miesięcznie |
Z czego składa się koszt obsługi klienta
Większość firm liczy tylko pensje konsultantów. Pełny koszt jest wyższy, bo obejmuje też czas, którego nikt nie zapisuje.
Czas odpowiedzi zespołu
- Jak go policzyć
- liczba spraw razy minuty na sprawę razy koszt minuty
- Co zmienia agent AI
- powtarzalne sprawy zamyka agent, zespół dostaje tylko trudne
Praca po godzinach
- Jak go policzyć
- dyżury, nadgodziny, odpowiedzi w weekend
- Co zmienia agent AI
- agent odpowiada w nocy i w święta, rano zespół widzi gotowe zgłoszenia
Utracone zapytania
- Jak go policzyć
- klienci, którzy nie dostali odpowiedzi przed zakupem u konkurencji
- Co zmienia agent AI
- odpowiedź w kilka sekund, także poza godzinami pracy
Wdrożenie nowej osoby
- Jak go policzyć
- tygodnie nauki cennika, regulaminu i procedur
- Co zmienia agent AI
- wiedza firmy jest w jednym miejscu, nowa osoba widzi źródło każdej odpowiedzi
Narzędzia
- Jak go policzyć
- czat, skrzynka zgłoszeń, komunikatory, raporty
- Co zmienia agent AI
- jeden abonament z fakturą VAT w złotych
Przykład do prezentacji na zarządzie
Hurtownia dostaje miesięcznie 740 rozmów i maili. Średnia sprawa zajmuje 6 minut, a godzina pracy konsultanta kosztuje firmę 60 zł. Jedna sprawa kosztuje więc 6 zł, a cały miesiąc obsługi 4 440 zł samego czasu zespołu.
Agent zamyka sam 64 procent spraw, czyli 474. Zespół obsługuje pozostałe 266 spraw za 1 596 zł. Do tego plan Pro przy płatności rocznej, 599 zł netto miesięcznie. Razem około 2 195 zł zamiast 4 440 zł, a 47 godzin pracy miesięcznie wraca do sprzedaży i reklamacji.
Odsetek spraw zamykanych przez agenta zależy od tego, ile odpowiedzi jest w wiedzy firmy. Dlatego zanim przedstawisz liczby, sprawdź agenta na własnej stronie w demo i spójrz na raport luk w wiedzy po pierwszym tygodniu. Jak przygotować wiedzę, opisujemy na stronie automatyzacja obsługi klienta.
Reguły przekazań do zespołu
-
Indywidualna wycena
Agent zbiera ilości i dane firmy, potem przekazuje handlowcowi
-
Reklamacja towaru
Sprawa trafia do działu reklamacji z historią rozmowy
-
Brak odpowiedzi w wiedzy
Pytanie trafia do zespołu i do raportu luk w wiedzy
-
Klient prosi o człowieka
Przekazanie od razu, bez dodatkowych pytań
Pozostałe pytania agent zamyka sam, ze źródłem odpowiedzi.
Kiedy agent AI się zwraca, a kiedy jeszcze nie
Agent nie jest dla każdej firmy w każdym momencie. Uczciwe kryteria pomagają podjąć decyzję szybciej niż długie porównania.
Zwraca się szybko
- Ponad 150 rozmów i maili miesięcznie
- Pytania powtarzają się i mają odpowiedź na stronie albo w regulaminie
- Klienci piszą wieczorem i w weekendy
- Zespół traci czas na kopiowanie tych samych odpowiedzi
Lepiej poczekać
- Kilkanaście kontaktów miesięcznie
- Prawie każda sprawa wymaga indywidualnej decyzji
- Klienci kontaktują się wyłącznie telefonicznie
- Firma nie ma spisanych zasad, cennika ani FAQ
Plany i limity rozmów AI
Limit rozmów AI liczymy w okresie rozliczeniowym. Przy płatności rocznej płacisz połowę ceny miesięcznej. Ceny netto, do każdej faktury doliczamy 23% VAT.
Start
99 złnetto za miesiąc przy płatności rocznej
albo 199 zł netto miesięcznie
- 120 rozmów AI miesięcznie
- 50 podstron w wiedzy
- 2 miejsca w zespole
- czat na stronie
Firma
249 złnetto za miesiąc przy płatności rocznej
albo 499 zł netto miesięcznie
- 300 rozmów AI miesięcznie
- 500 podstron w wiedzy
- 5 miejsc w zespole
- czat na stronie, e-mail
Pro
599 złnetto za miesiąc przy płatności rocznej
albo 1 199 zł netto miesięcznie
- 700 rozmów AI miesięcznie
- 2 000 podstron w wiedzy
- 15 miejsc w zespole
- czat na stronie, e-mail, Messenger, WhatsApp
Enterprise
1 499 złnetto za miesiąc przy płatności rocznej
albo 2 999 zł netto miesięcznie
- 1 800 rozmów AI miesięcznie
- 10 000 podstron w wiedzy
- Zespół bez limitu miejsc
- czat na stronie, e-mail, Messenger, WhatsApp
Ceny netto, do kwoty doliczamy 23% VAT, fakturę VAT wystawiamy od razu po płatności. Pełne porównanie planów na stronie cennik Bok.
Najczęstsze pytania
Nie ma tu Twojego pytania? Napisz na [email protected], a klienci z planem mają pomoc w panelu.
Ile kosztuje obsługa jednego klienta?
Jaki odsetek spraw agent AI zamyka sam?
Czy agent zastąpi dział obsługi klienta?
Jak pokazać zarządowi efekt po wdrożeniu?
Czy dostanę fakturę VAT od razu?
Powiązane strony
Sprawdź, ile pytań agent odpowie z Twojej strony
Wpisz adres strony firmy. Agent przeczyta ją i odpowie na przykładowe pytania klientów, a Ty zobaczysz, ile odpowiedzi ma już w treściach.