Przejdź do treści
Bok
Chatbot Shopify

Chatbot Shopify po polsku, który zna Twoje produkty i zamówienia

Chatbot Shopify od Bok to agent AI, który odpowiada kupującym w Twoim sklepie po polsku przez całą dobę, na podstawie kart produktów, regulaminu i zasad dostawy. Instalujesz go jednym skryptem w pliku theme.liquid, bez aplikacji z App Store. Od planu Pro agent sprawdza też status zamówienia w Shopify, a płacisz stałą kwotę w złotych netto z fakturą VAT.

Sprawdź swojego agenta Zobacz cennik

Plany od 199 zł netto miesięcznie, przy płatności rocznej połowa tej kwoty.

Właścicielka sklepu internetowego pakuje zamówienie wieczorem w magazynie, obok leży telefon z powiadomieniem
Pakujesz paczki, a pytania o rozmiar i dostawę ze sklepu Shopify dostają odpowiedź od razu.

Jak dodać chatbota do sklepu Shopify w kilka minut

Shopify nie wymaga osobnej aplikacji, żeby na sklepie pojawiło się okno czatu. Wystarczy miejsce na własny kod w motywie, a takie miejsce ma każdy motyw, także darmowe motywy od Shopify.

  1. 01

    Skrypt w theme.liquid

    W edytorze kodu motywu otwierasz plik layout/theme.liquid i wklejasz jedną linijkę skryptu z panelu Bok przed zamknięciem znacznika body. Okno czatu pojawia się na każdej stronie sklepu, także w koszyku.

  2. 02

    Blok z własnym kodem w edytorze motywu

    Jeśli nie chcesz dotykać plików, w edytorze motywu dodajesz sekcję z własnym kodem Liquid w stopce i wklejasz tam ten sam skrypt. Przy zmianie motywu pamiętaj, żeby powtórzyć ten krok w nowym.

  3. 03

    Kontrola w panelu Bok

    Po zapisaniu panel sprawdza sklep i pokazuje, czy widget się załadował. Kolor okna, powitanie, logo i ton rozmowy (formalny albo swobodny) ustawiasz w panelu, bez kolejnych zmian w motywie.

  4. 04

    Nauka ze sklepu

    Agent czyta strony produktów, kolekcje, regulamin i strony o dostawie i zwrotach. Tabele rozmiarów, instrukcje prania czy karty produktów od producenta dokładasz jako pliki PDF, DOCX albo TXT.

Te same kroki są w panelu Bok w zakładce Instalacja. Opis samego okna czatu i jego ustawień znajdziesz na stronie chatbot na stronę.

O co pytają klienci sklepów na Shopify

Na Shopify w Polsce sprzedają głównie marki własne: odzież, kosmetyki, akcesoria, dekoracje, suplementy. Klient takiej marki rzadko pyta o rzeczy, których nie ma na stronie. Pyta, bo nie chce szukać: czy rozmiar M pasuje przy 170 cm wzrostu, czy len się kurczy po praniu, ile idzie paczka do paczkomatu, czy mogę oddać sukienkę kupioną na wyprzedaży.

Agent Bok odpowiada na takie pytania zdaniem, a nie linkiem do regulaminu. Pod odpowiedzią pokazuje źródło, czyli kartę produktu albo stronę z zasadami zwrotów, więc klient od razu widzi, skąd jest informacja. Gdy czegoś nie ma w wiedzy, agent nie zgaduje. Mówi, że sprawdzi to obsługa, zbiera adres e-mail i zakłada zgłoszenie w skrzynce, do której masz dostęp Ty i Twój zespół.

Najwięcej takich wiadomości przychodzi wieczorem i w weekend, czyli wtedy, gdy mała marka pakuje paczki albo odpoczywa. Klient, który dostaje odpowiedź o 22:40, częściej kończy zakup tego samego wieczoru, zamiast wracać do porównywania sklepów rano.

Pracownik magazynu sklepu internetowego skanuje paczki gotowe do wysyłki na regale

Status zamówienia z Shopify od planu Pro

Po zakupie najczęstsze pytanie brzmi „gdzie jest moja paczka”. W planie Pro agent odpowiada na nie sam. Prosi o numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie, sprawdza zamówienie w Shopify i podaje status oraz numer przesyłki, jeśli jest zapisany w zamówieniu.

Połączenie z Shopify ma dostęp tylko do odczytu zamówień. Agent nie anuluje zamówienia, nie zmieni adresu i nie wystawi zwrotu pieniędzy, nawet gdy ktoś spróbuje go do tego namówić w rozmowie. Takie prośby trafiają do skrzynki zgłoszeń z całą historią czatu i numerem zamówienia, a Ty decydujesz, co dalej. Jak działa ta skrzynka, opisujemy na stronie system ticketowy dla sklepu.

Aplikacja czatu z App Store czy agent Bok

W Shopify App Store jest wiele aplikacji z czatem AI. Część z nich dobrze sprawdza się w sklepach anglojęzycznych. Polska marka, która płaci w złotych i sprzedaje po polsku, zwykle patrzy na inne rzeczy niż sama lista funkcji.

Instalacja

Typowa aplikacja z App Store
jedno kliknięcie z App Store
Bok
jeden skrypt w motywie, około 5 minut

Rozliczenie

Typowa aplikacja z App Store
zwykle w USD, przez rachunek Shopify
Bok
w złotych netto, faktura VAT dla firmy

Rozmowy AI

Typowa aplikacja z App Store
często osobny dodatek albo opłata za każdą odpowiedź
Bok
stała pula w planie, od 120 do 1 800 miesięcznie

Język panelu i wsparcia

Typowa aplikacja z App Store
najczęściej angielski
Bok
polski

Kanały poza sklepem

Typowa aplikacja z App Store
zależnie od aplikacji
Bok
mail od planu Firma, Messenger i WhatsApp od planu Pro

Przekazanie do człowieka

Typowa aplikacja z App Store
zależnie od aplikacji
Bok
skrzynka zgłoszeń z historią rozmowy w każdym planie

Aplikacja z App Store wygrywa wygodą instalacji i czasem darmowym progiem na start. Bok wygrywa przewidywalnym kosztem w złotych i obsługą po polsku od panelu po fakturę.

Dla jakich sklepów na Shopify

Agent przydaje się najbardziej tam, gdzie te same pytania wracają kilkadziesiąt razy w tygodniu, a obsługą zajmuje się właściciel albo jedna osoba.

  • Marki odzieżowe

    Rozmiary, długości, skład tkaniny, pranie, wymiana na inny rozmiar. Odpowiedzi z tabel rozmiarów i opisów produktów.

  • Kosmetyki i pielęgnacja

    Skład, typ cery, sposób użycia, data ważności po otwarciu. Agent cytuje opis produktu i nie dopowiada porad zdrowotnych.

  • Dom i dekoracje

    Wymiary, materiały, czas realizacji na zamówienie, dostawa gabarytów.

  • Suplementy i żywność

    Dawkowanie z etykiety, skład, alergeny, przechowywanie, wysyłka w chłodni.

  • Sklepy sprzedające do UE

    Agent odpowiada w języku, w którym pisze klient, na podstawie przetłumaczonych stron sklepu.

  • Kilka sklepów jednej firmy Firma

    Plan Firma obejmuje 3 strony z widgetem, Pro 10, a każdy sklep może mieć osobnego agenta z własną wiedzą.

Ile kosztuje chatbot do Shopify w Bok

Płacisz za plan, a nie za każdą odpowiedź AI. Rozmowa to cała wymiana z jednym klientem, więc kilka pytań o rozmiar i dostawę liczy się jako jedna (do 12 odpowiedzi AI w rozmowie w planach Start i Firma).

Cena netto za miesiąc przy płatności rocznej

Start
99 zł
Firma
249 zł
Pro
599 zł

Cena netto przy płatności miesięcznej

Start
199 zł
Firma
499 zł
Pro
1 199 zł

Rozmowy AI miesięcznie

Start
120
Firma
300
Pro
700

Podstrony sklepu w wiedzy

Start
50
Firma
500
Pro
2 000

Status zamówienia z Shopify

Start
nie
Firma
nie
Pro
tak

Odpowiedzi na maile klientów

Start
nie
Firma
tak
Pro
tak

Messenger i WhatsApp

Start
nie
Firma
nie
Pro
tak

Ceny netto, do kwoty doliczamy 23% VAT. Większe zespoły i umowa powierzenia danych są w planie Enterprise, szczegóły w cenniku Bok.

Najczęstsze pytania

Nie ma tu Twojego pytania? Napisz na [email protected], a klienci z planem mają pomoc w panelu.

Jak dodać chatbota do sklepu Shopify?
Kopiujesz skrypt z panelu Bok i wklejasz go w pliku layout/theme.liquid przed zamknięciem znacznika body (Sklep online, Motywy, Edytuj kod). Zamiast edycji pliku możesz użyć sekcji z własnym kodem Liquid w stopce motywu. Panel Bok potwierdza, że okno czatu działa.

Czy chatbot na Shopify odpowiada po polsku?
Tak. Agent Bok jest przygotowany do rozmów po polsku i odpowiada pełnymi zdaniami na podstawie treści Twojego sklepu. Gdy klient napisze po angielsku albo niemiecku, agent odpowie w tym języku, korzystając z wiedzy, którą ma.

Ile kosztuje chatbot do Shopify?
W Bok plan Start kosztuje 199 zł netto miesięcznie albo 99 zł netto miesięcznie przy płatności rocznej. Status zamówienia z Shopify, Messenger i WhatsApp są w planie Pro za 599 zł netto miesięcznie rocznie. Rozmowy AI są wliczone w cenę planu.

Czy chatbot sprawdzi status zamówienia w Shopify?
Tak, od planu Pro. Agent prosi o numer zamówienia i e-mail z zakupu, odczytuje zamówienie w Shopify i podaje status z numerem przesyłki. Połączenie ma uprawnienia tylko do odczytu, więc agent niczego w zamówieniu nie zmieni.

Czy chatbot spowalnia sklep Shopify?
Nie w zauważalny sposób. Skrypt ładuje się asynchronicznie, więc nie blokuje wyświetlania strony produktu, koszyka ani kasy. Właściwe okno rozmowy pobiera się dopiero wtedy, gdy klient je otworzy.

Co się dzieje, gdy chatbot nie zna odpowiedzi?
Agent nie wymyśla odpowiedzi. Mówi klientowi, że sprawą zajmie się obsługa, prosi o e-mail i zakłada zgłoszenie z całą rozmową. W raportach (od planu Firma) widzisz pytania bez odpowiedzi, więc wiesz, co dopisać do wiedzy.

Powiązane strony

Sprawdź agenta na swoim sklepie Shopify

Podaj adres sklepu, a agent przeczyta kilka stron produktów i odpowie na pytania, które zadają Twoi klienci.

Sprawdź swojego agenta Zobacz cennik