Tidio czy Crisp i który czat wybrać dla małej firmy w 2026

Tidio czy Crisp? Tidio rozlicza się za liczbę rozmów i ma osobnego agenta AI o nazwie Lyro, Crisp rozlicza się za workspace i w ramach planu daje kredyty AI. Jeśli większość ruchu to czat ze sklepu i chcesz zacząć od planu bez opłat, wybierz Tidio. Jeśli w obsłudze pracuje cztery do dziesięciu osób i zależy Ci na jednej cenie za cały zespół, wybierz Crisp. Jeśli AI ma odpowiadać klientom po polsku i nie chcesz liczyć dopłat w dolarach, policz oba z AI i porównaj z agentem, który ma rozmowy AI w cenie planu.

Poniżej ceny z października 2026, przykład kosztu dla trzech osób w obsłudze i uczciwy podział, kiedy które narzędzie wygrywa. Oba cenniki zmieniają się kilka razy w roku, więc przed zakupem sprawdź je u producenta.

Tidio i Crisp w jednej tabeli

Najważniejsza różnica jest w tym, co rośnie wraz z Twoim biznesem. W Tidio rachunek rośnie z liczbą rozmów, w Crisp z liczbą miejsc w planie. Do tego dochodzi AI, w obu przypadkach liczone osobno od planu.

Ile kosztuje Tidio

Tidio ma plan Free na 50 rozmów miesięcznie, wystarczający do sprawdzenia czatu na stronie. Starter kosztuje 24,17 USD miesięcznie i obejmuje 100 rozmów, Growth zaczyna się od 49,17 USD i skaluje się od 250 do 2000 rozmów, a Plus od 300 USD plus opłaty za użycie. Producent pokazuje przełącznik rocznej płatności z dwoma darmowymi miesiącami, więc kwota przy płatności miesięcznej będzie wyższa.

Agent AI Lyro jest osobnym produktem, od 32,50 USD miesięcznie za 50 rozmów AI. Dla sklepu, w którym większość pytań to status zamówienia i zwroty, 50 rozmów kończy się w tydzień, a kolejne pakiety trzeba dokupić.

Ile kosztuje Crisp

Crisp liczy cenę za workspace, czyli za całą firmę z określoną liczbą miejsc. Free daje dwa miejsca bez kredytów AI. Mini kosztuje 45 USD miesięcznie za cztery miejsca i kredyty AI wartości 5 USD, czyli według producenta około 90 rozmów. Essentials za 95 USD ma dziesięć miejsc i kredyty za 25 USD, około 450 rozmów, a Plus za 295 USD od dwudziestu miejsc i kredyty za 75 USD, około 1350 rozmów. Dodatkowy agent kosztuje 10 USD miesięcznie.

Kredyty AI zużywają się wraz z długością rozmów, więc liczba 90 czy 450 jest szacunkiem producenta, nie gwarancją. Gdy kredyty się skończą, AI trzeba dokupić albo wyłączyć.

Przykład kosztu dla trzech osób i 400 rozmów AI

Weźmy sklep internetowy z trzema osobami w obsłudze i około 400 rozmowami miesięcznie, które AI ma zamknąć samo.

• Tidio Growth z Lyro: plan od 49,17 USD plus pakiety Lyro. Przy cenie od 32,50 USD za 50 rozmów AI osiem pakietów to około 260 USD, razem w okolicach 310 USD miesięcznie. Dokładna kwota zależy od pakietów oferowanych na wyższych poziomach.
• Crisp Essentials: 95 USD miesięcznie za dziesięć miejsc i około 450 rozmów z kredytów. Przy 400 rozmowach mieścisz się w planie, o ile rozmowy nie są długie.
• Bok, plan Firma: 249 zł netto miesięcznie przy płatności rocznej, w tym 300 rozmów AI, 5 miejsc w zespole i kanał e-mail, w złotych z fakturą VAT.

Jednostki nie są identyczne. Tidio liczy rozmowy AI, Crisp kredyty przeliczane na rozmowy, a Bok każdą rozmowę prowadzoną przez agenta. Przykład jest poglądowy, ale pokazuje kierunek: przy niewielkim zespole i dużej liczbie rozmów AI Crisp zwykle wypada tanio, a Tidio staje się droższe wraz z każdym pakietem Lyro.

Kiedy wybrać Tidio

Tidio pasuje, gdy prowadzisz sklep z jedną do dwóch osób przy czacie, ruch jest mały, a ważny jest szybki start. Gotowe szablony i integracje ze sklepami oszczędzają czas, a plan Free pozwala zobaczyć, jak klienci korzystają z czatu, zanim zapłacisz.

Słabsza strona to AI. Lyro jest dodatkiem liczonym osobno, więc koszt rośnie wraz z sukcesem czatu. Rachunek jest też w dolarach.

Kiedy wybrać Crisp

Crisp ma sens, gdy w obsłudze pracuje kilka osób, a klienci piszą z różnych kanałów i chcesz mieć jedną skrzynkę. Cena za cały workspace jest przewidywalna, a dodatkowy agent kosztuje niewiele. Plan Free jest uczciwy dla dwóch osób, które nie potrzebują AI.

Słabsza strona to kredyty AI, które się zużywają i nie są wprost przeliczalne na rozmowy. Ceny są w dolarach bez VAT, więc przy fakturze dla polskiej firmy dochodzi przeliczenie i rozliczenie podatku.

Trzecia opcja, agent AI ze skrzynką zgłoszeń w jednej cenie

Wielu właścicieli sklepów wybiera Tidio albo Crisp, a po kilku miesiącach odkrywa, że największym kosztem nie jest czat, tylko AI dokupowane w dolarach. Chcą, żeby agent odpowiadał sam na powtarzalne pytania, a trudniejsze sprawy trafiały do człowieka z pełną historią rozmowy.

Bok jest zbudowany na tym założeniu. Agent odpowiada na podstawie Twojej strony, plików i FAQ po polsku, pokazuje źródło pod każdą odpowiedzią, a sprawę, której nie zna, przekazuje do skrzynki zgłoszeń z całą rozmową. Rozmowy AI są w cenie planu, a rachunek jest w złotych z fakturą VAT. Wejdź na stronę główną, żeby sprawdzić działanie na swojej stronie, albo zobacz chatbot dla firm w skrócie. Szczegółowe zestawienia znajdziesz w opisach alternatywy dla Tidio i alternatywy dla Crisp.

Jeśli po wyborze czatu zastanawiasz się nad stroną, na której ma działać, warto sprawdzić, jak szybko zrobić stronę firmową z pomocą AI, zanim zaczniesz konfigurować widget.

Na co zwrócić uwagę w pierwszym miesiącu

Niezależnie od wyboru, pierwsze cztery tygodnie pokażą więcej niż cennik. Sprawdź, ile rozmów realnie zamyka AI bez udziału człowieka, jak często klient prosi o konsultanta i które pytania powtarzają się najczęściej. Te dane mówią, czy potrzebujesz większego planu, czy lepszej bazy wiedzy. Wielu właścicieli sklepów odkrywa, że połowa pytań dotyczy dostawy i zwrotów, a poprawa jednej strony z odpowiedziami obniża liczbę rozmów bardziej niż kolejny pakiet AI.

Jak wybrać w pięć minut

1. Policz, ile rozmów miesięcznie ma zamykać AI, a ile osób odpowiada ręcznie.
2. Zsumuj koszt planu i dopłat AI dla obu narzędzi na ten sam miesiąc, w złotych po aktualnym kursie plus VAT.
3. Sprawdź, czy klienci piszą tylko na czacie, czy także przez maile i komunikatory.
4. Zapytaj o fakturę VAT i miejsce przechowywania danych, bo RODO dotyczy rozmów z klientami. Więcej w wpisie o chatbocie a RODO.
5. Uruchom wersję próbną na 5 do 10 realnych pytaniach klientów i porównaj odpowiedzi.

Najczęstsze pytania

Czy Tidio jest tańsze od Crisp? Przy małym ruchu i jednej osobie w obsłudze tak, bo masz plan Free i Starter od 24,17 USD. Przy trzech osobach i kilkuset rozmowach AI Crisp zwykle wychodzi taniej, bo płacisz za workspace.

Czy Crisp ma polski interfejs? Widget i panel można ustawić po polsku, ale cennik i faktury są w dolarach, a AI odpowiada w języku bazy wiedzy.

Czy da się przejść z Tidio na Crisp lub inne narzędzie? Tak. Bazę wiedzy przenosisz przez publiczne artykuły lub pliki, a historia rozmów zostaje u dotychczasowego dostawcy. Bok nie importuje starych zgłoszeń, zaczyna z czystą skrzynką.

Czy agent AI może odpowiadać na maile? W Bok tak, od planu Firma, samodzielnie albo jako szkic do zatwierdzenia. Opisujemy to na stronie o obsłudze klienta mailem.