Smartsupp czy LiveChat i który czat wybrać dla sklepu w 2026

Smartsupp czy LiveChat? Smartsupp jest tańszy na start, podaje ceny w złotych i nagrywa sesje odwiedzających, ale agent AI Mira to osobna opłata, a w planach bazowych AI tylko podpowiada konsultantowi. LiveChat jest dojrzałym narzędziem do rozmów na żywo, rozliczanym za każde stanowisko, z niewielkim limitem rozwiązań AI w planie. Jeśli rozmowy prowadzą ludzie, wybierz według liczby osób w zespole. Jeśli AI ma odpowiadać samo, policz oba z dopłatami i porównaj z agentem, który ma rozmowy AI w cenie planu.

Poniżej zestawienie cen z października 2026, przykład kosztu dla trzech konsultantów i 300 rozmów miesięcznie oraz uczciwy podział, kiedy który wybrać. Oba cenniki zmieniają się kilka razy w roku, więc przed zakupem sprawdź je u producenta.

Smartsupp i LiveChat w jednej tabeli

Najważniejsza różnica jest w drugim wierszu. Smartsupp ogranicza liczbę konsultantów w planie, a LiveChat dolicza każdego z osobna. Przy jednej osobie Smartsupp jest wyraźnie tańszy. Przy pięciu różnica zależy od tego, czy potrzebujesz wyższych funkcji LiveChat.

Ile kosztuje Smartsupp

Smartsupp podaje ceny w złotych dla płatności rocznej, bez VAT. Solo to 59 zł miesięcznie (1 konsultant, 50 podpowiedzi AI), Plus 88 zł (3 konsultantów, 250 podpowiedzi), Expert 291 zł (5 konsultantów, 500 podpowiedzi). Ultimate zaczyna się od 999 zł i jest wyceniany pod firmę.

Słowo „podpowiedzi" jest ważne. Podpowiedź AI to szkic odpowiedzi, który konsultant zatwierdza albo poprawia, więc klient nadal czeka na człowieka. Żeby AI odpowiadało samo, potrzebna jest Mira, sprzedawana osobno od 68 zł miesięcznie za 100 rozmów. Według FAQ producenta 400 rozmów z Mirą to około 64 USD miesięcznie przy płatności rocznej. Szczegóły i porównanie z Tidio opisujemy we wpisie Tidio czy Smartsupp.

Ile kosztuje LiveChat

LiveChat ma trzy plany. Essential kosztuje 19 USD za stanowisko miesięcznie przy płatności rocznej (228 USD rocznie za osobę) albo 25 USD przy płatności miesięcznej. Obejmuje czat i skrzynkę, zgłoszenia, 60 dni historii czatów i 10 rozwiązań AI miesięcznie. Growth to 79 USD rocznie albo 99 USD miesięcznie za stanowisko, z nieograniczoną historią, nadzorem nad rozmowami, raportami zespołu i 200 rozwiązaniami AI. Enterprise jest wyceniany indywidualnie.

Rozwiązania AI ponad limit dokupujesz pakietami po 50 za 49,50 USD. W praktyce 10 rozwiązań w Essential wystarcza na test, a nie na codzienną obsługę. Porównanie z Tidio znajdziesz we wpisie LiveChat czy Tidio.

Przykład kosztu dla trzech konsultantów i 300 rozmów

Weźmy sklep albo firmę usługową z trzema osobami na czacie i około 300 rozmowami miesięcznie, z których większość AI mogłoby obsłużyć samo.

• Smartsupp: plan Plus (3 konsultantów) za 88 zł plus Mira w pakiecie na 300 do 400 rozmów, według FAQ producenta około 64 USD miesięcznie za 400. Razem w przeliczeniu około 325 zł netto miesięcznie, zależnie od kursu.
• LiveChat Growth: 3 stanowiska po 79 USD przy płatności rocznej to 237 USD, w tym 200 rozwiązań AI. Kolejne 100 rozwiązań to dwa pakiety po 49,50 USD. Razem około 336 USD miesięcznie.
• LiveChat Essential: 3 × 19 USD to 57 USD, ale tylko 10 rozwiązań AI. Żeby AI zamknęło 300 spraw, trzeba dokupić 6 pakietów (297 USD). Razem około 354 USD.
• Bok, plan Firma: 249 zł netto miesięcznie przy płatności rocznej, w tym 300 rozmów AI, 5 miejsc w zespole i kanał e-mail, w złotych z fakturą VAT.

Uczciwie trzeba dodać, że LiveChat liczy rozwiązania, czyli tylko sprawy zamknięte przez AI, Smartsupp liczy rozmowy Miry, a Bok każdą rozmowę prowadzoną przez agenta. Jednostki są podobne, ale nie identyczne. Pełne zestawienie planów Bok znajdziesz w cenniku chatbota.

Kiedy wybrać Smartsupp

Smartsupp pasuje, gdy prowadzisz sklep internetowy, masz jednego do trzech konsultantów i zależy Ci na rozliczeniu w złotych. Nagrania sesji pokazują, jak klient poruszał się po sklepie przed rozmową, co przydaje się przy analizie porzuconych koszyków. Mira dobrze radzi sobie z doradzaniem w katalogu produktów. Szczegółowe porównanie z rozliczeniem w złotych jest na stronie alternatywa dla Smartsupp.

Słabsza strona to AI sprzedawane w dwóch częściach. Plan bazowy plus Mira to dwie pozycje, a pakiet rozmów trzeba dopasować do ruchu.

Kiedy wybrać LiveChat

LiveChat jest dobrym wyborem, gdy czat to główne miejsce pracy zespołu, a konsultanci prowadzą rozmowy na żywo przez cały dzień. Ma bardzo dopracowane okno do pracy kilku osób naraz, przejmowanie rozmów, raporty zespołu i rozbudowany ekosystem integracji. Słabsza strona to koszt rosnący z liczbą osób i cennik w dolarach. Gdy zmieniasz narzędzie właśnie z tego powodu, sprawdź alternatywę dla LiveChat.

Czy Smartsupp jest tańszy od LiveChat?

Zwykle tak, szczególnie dla jednej do trzech osób. Smartsupp Plus za 88 zł obejmuje trzech konsultantów, a w LiveChat trzy stanowiska w Essential to 57 USD. Różnica maleje, gdy dodasz Mirę, a w LiveChat dokupisz pakiety rozwiązań AI. Przy kilkuset rozmowach AI koszt AI jest główną częścią rachunku.

Czy LiveChat ma chatbota AI?

Tak. LiveChat ma wbudowanego agenta AI w każdym planie, ale z limitem rozwiązań: 10 miesięcznie w Essential i 200 w Growth. Kolejne dokupujesz pakietami po 50 za 49,50 USD. Producent sprzedaje też osobny produkt ChatBot do scenariuszy, rozliczany oddzielnie.

Czy Smartsupp ma chatbota AI?

Tak, agent AI nazywa się Mira i odpowiada klientom na podstawie strony oraz katalogu produktów. Jest sprzedawany osobno, od 68 zł miesięcznie za 100 rozmów. W planach bazowych są tylko podpowiedzi AI, czyli szkice odpowiedzi do zatwierdzenia przez konsultanta.

Które narzędzie lepiej sprawdzi się po polsku?

Oba okna czatu można wyświetlać po polsku. Smartsupp ma polską wersję panelu i ceny w złotych, LiveChat jest produktem polskiej firmy, ale z cennikiem w dolarach i panelem głównie po angielsku. Jeśli księgowość potrzebuje faktury VAT w złotych od razu po płatności, wybór zwęża się do rozwiązań rozliczanych lokalnie.

Trzecia opcja, gdy AI ma odpowiadać samo

Jeśli porównujesz Smartsupp i LiveChat dlatego, że chcesz, żeby czat odpowiadał klientom w nocy i w weekendy, a nie tylko pomagał konsultantom, sprawdź też chatbot dla firm zbudowany wokół agenta AI. W Bok agent odpowiada z Twojej strony, regulaminu i plików, pokazuje źródło pod odpowiedzią i przekazuje sprawę człowiekowi z całą historią rozmowy. Miejsca w zespole i rozmowy AI są w cenie planu, od 99 zł netto miesięcznie przy płatności rocznej.

Instalacja to jedna linijka kodu przed zamknięciem body. Jeśli zastanawiasz się, jakie jeszcze rozwiązania AI mogą odciążyć Twoją firmę, przejrzyj katalog narzędzi AI dla firm i dopasuj je do swoich procesów. Jak działa samo okno czatu, opisujemy na stronie czat na stronę z przejęciem rozmowy.

Zanim zdecydujesz, wpisz adres swojej strony w demo na stronie głównej. Agent przeczyta ją i odpowie na kilka pytań Twoich klientów, więc porównasz jakość odpowiedzi, zanim zapłacisz za którekolwiek narzędzie.