Tidio czy Smartsupp i który czat AI wybrać do sklepu w 2026

Tidio czy Smartsupp? Tidio mocniej stawia na automatyzację, ma dojrzałe scenariusze i agenta AI Lyro, ale rozlicza się w dolarach i liczy rozmowy w każdym planie. Smartsupp jest tańszy na start, podaje ceny w złotych i nagrywa sesje odwiedzających, a jego agent AI Mira to osobny dodatek z własnym limitem. Jeśli w polskim sklepie AI ma samo odpowiadać klientom, a nie tylko podpowiadać konsultantowi, porównaj oba z agentem rozliczanym stałą kwotą w złotych.

Poniżej znajdziesz zestawienie cen z października 2026, różnice w AI, wskazówki, kiedy który wybrać, i przykład kosztu dla sklepu z 300 rozmowami miesięcznie. Cenniki obu firm zmieniają się kilka razy w roku, więc przed zakupem sprawdź je u producenta.

Tidio i Smartsupp w jednej tabeli

Najważniejsza różnica jest w kolumnie AI. W obu narzędziach agent, który sam rozmawia z klientem, jest osobną pozycją na rachunku. Plan bazowy daje okno czatu i skrzynkę dla ludzi, a rozmowy prowadzone przez AI dokupujesz pakietami.

Ile kosztuje Tidio

Tidio ma pięć poziomów. Free daje 50 rozliczanych rozmów i jednorazowo 50 rozmów z Lyro na start. Starter kosztuje 24,17 USD miesięcznie i obejmuje 100 rozmów. Growth zaczyna się od 49,17 USD i w kalkulatorze można ustawić od 250 do 2000 rozmów, a cena rośnie razem z limitem. Plus to wydatek od 300 USD miesięcznie, Premium jest wyceniany indywidualnie.

Lyro, czyli agent AI, kupujesz osobno. Najmniejszy pakiet to 50 rozmów AI za 32,50 USD miesięcznie, kolejne pakiety sięgają 1000 rozmów, a powyżej trzeba rozmawiać z działem sprzedaży. Płatne plany można testować przez 7 dni bez karty, a przy płatności rocznej Tidio obiecuje dwa miesiące gratis.

W praktyce sklep, który chce, żeby AI odpowiadało na większość pytań, płaci dwa rachunki: za plan z odpowiednim limitem rozmów i za pakiet Lyro. Oba liczone są w dolarach, więc rachunek w złotych zmienia się razem z kursem.

Ile kosztuje Smartsupp

Smartsupp podaje ceny w złotych, dla płatności rocznej, netto. Solo kosztuje 59 zł miesięcznie (1 konsultant, 50 podpowiedzi AI), Plus 88 zł (3 konsultantów, 250 podpowiedzi), Expert 291 zł (5 konsultantów, 500 podpowiedzi). Ultimate zaczyna się od 999 zł i jest wyceniany pod konkretną firmę. Plan Free daje jednego konsultanta i 25 rozmów miesięcznie.

Warto zwrócić uwagę na słowo „podpowiedzi”. Podpowiedź AI to szkic odpowiedzi, który konsultant zatwierdza albo poprawia. Klient nadal czeka na człowieka. Żeby AI odpowiadało samo, potrzebna jest Mira, agent sprzedawany jako osobny plan albo dodatek. Mira kosztuje od 68 zł miesięcznie za 100 rozmów, pakiet można zwiększyć do 5000 rozmów. Według FAQ Smartsupp 400 rozmów z Mirą to około 64 USD miesięcznie przy płatności rocznej.

Smartsupp ma też mocny argument w postaci nagrań sesji, czyli zapis tego, jak klient poruszał się po sklepie przed rozmową. Dla sklepów, które analizują porzucone koszyki, to realny argument.

Lyro i Mira, czyli AI w obu narzędziach

Oba agenty działają podobnie. Uczą się z treści sklepu (stron, FAQ, katalogu produktów) i odpowiadają na pytania klientów bez udziału człowieka. Różnice są w szczegółach:

• Lyro w Tidio jest mocno powiązany ze scenariuszami (Flows) i akcjami, więc dobrze sprawdza się tam, gdzie po odpowiedzi ma się coś wydarzyć, np. zebranie danych do zwrotu. Liczba akcji i instrukcji rośnie z planem.
• Mira w Smartsupp jest nastawiona na sprzedaż w sklepie. W podstawowym pakiecie obejmuje 20 stron witryny, do 30 000 produktów i 30 własnych pytań, co dobrze pasuje do sklepu z dużym katalogiem i krótką sekcją informacyjną.

Żaden z nich nie jest „lepszy” w oderwaniu od sklepu. Przy kilkuset produktach i prostych pytaniach o dostawę różnica w jakości odpowiedzi po polsku będzie mniejsza niż różnica w rachunku na koniec miesiąca.

Kiedy wybrać Tidio

Tidio ma sens, gdy:

• sprzedajesz głównie za granicę i zespół pracuje po angielsku,
• potrzebujesz rozbudowanych scenariuszy, np. pop-upów z kodem rabatowym czy pytań kwalifikujących przed rozmową,
• chcesz mieć czat i pełny helpdesk w jednym narzędziu i jesteś gotów płacić w dolarach,
• korzystasz z gotowych integracji ze sklepami, które Tidio ma od lat.

Kiedy wybrać Smartsupp

Smartsupp lepiej pasuje, gdy:

• sklep jest mały, a czat obsługuje jedna albo dwie osoby, więc liczy się niski próg wejścia,
• chcesz płacić w złotych i mieć proste ceny za konsultanta,
• interesują Cię nagrania sesji i analiza zachowań klientów,
• AI ma głównie podpowiadać konsultantom, a nie zastępować ich w nocy.

Więcej o mocnych i słabych stronach każdego z nich piszemy na stronach alternatywa dla Tidio i alternatywa dla Smartsupp.

Trzecia opcja, gdy AI ma odpowiadać samo i po polsku

Jest grupa sklepów, dla których ani Tidio, ani Smartsupp nie są oczywistym wyborem. To firmy, które nie chcą zatrudniać konsultanta na wieczory i weekendy, sprzedają po polsku i potrzebują przewidywalnego kosztu. Dla nich ważniejsze od liczby stanowisk jest to, ile rozmów AI przeprowadzi samo i co się stanie z pytaniem, na które nie zna odpowiedzi.

Bok rozlicza to inaczej. Rozmowy AI są wliczone w plan, a nie dokupowane pakietem: Start ma 120 rozmów miesięcznie, Firma 300, Pro 700, Enterprise 1800. Ceny są w złotych netto, z fakturą VAT. Agent uczy się ze strony sklepu i wgranych plików, odpowiada ze wskazaniem źródła, a gdy nie wie, zakłada zgłoszenie z całą historią rozmowy. Od planu Pro sprawdza status zamówienia w WooCommerce, Shoperze, PrestaShop i Shopify, więc pytanie „gdzie jest moja paczka” nie czeka do rana. Jeśli Twój sklep stoi na Shopify, opis instalacji jest na stronie chatbot dla sklepu Shopify.

Bok przegrywa z oboma tam, gdzie liczy się próg zero: nie ma planu bez opłat ani nagrywania sesji. Zamiast darmowego planu jest jednorazowe demo na adresie Twojego sklepu, które pokazuje odpowiedzi agenta, zanim cokolwiek kupisz.

Ile zapłacisz za 300 rozmów miesięcznie

Weźmy sklep, w którym klienci zaczynają około 300 rozmów miesięcznie i większość z nich to pytania o dostawę, zwroty i dostępność. Chcemy, żeby AI odpowiadało samo. Dolary przeliczamy po 3,70 zł, to szacunek, sprawdź aktualny kurs.

Ta tabela nie mówi, które narzędzie jest najtańsze w każdym sklepie. Przy 50 rozmowach miesięcznie wygra plan bez opłat albo Smartsupp Solo. Przy kilku tysiącach rozmów i dużym zespole liczba stanowisk zacznie ważyć więcej niż pakiety AI. Pokazuje za to, że przy kilkuset rozmowach koszt AI to główna część rachunku i warto go policzyć osobno, zanim spojrzysz na cenę planu bazowego. Aktualne kwoty Bok są w cenniku.

Jeszcze jedno. Jeśli płacisz za ruch z kampanii Google Ads, każde pytanie, które o 23:00 zostaje bez odpowiedzi, to kliknięcie zapłacone na darmo. W takim sklepie koszt AI warto porównywać nie z zerem, tylko z wydatkami na reklamę, które przepadają, gdy nikt nie odpisuje.

Najczęstsze pytania

Czy Tidio jest po polsku?

Częściowo. Teksty okna czatu, które widzi klient, ustawisz po polsku, a Lyro odpowiada także w innych językach niż angielski. Panel ustawień, dokumentacja i większość wsparcia są jednak po angielsku, a cennik w dolarach. Dla małego sklepu z polskojęzycznym zespołem to zwykle bardziej kwestia wygody niż bariera, ale warto o tym wiedzieć przed wdrożeniem.

Ile kosztuje Smartsupp miesięcznie?

Przy płatności rocznej Smartsupp kosztuje 59 zł netto miesięcznie w planie Solo, 88 zł w Plus i 291 zł w Expert. Agent AI Mira to osobna opłata, od 68 zł miesięcznie za 100 rozmów. Plan Free jest bez opłat, ale ma 25 rozmów miesięcznie i jednego konsultanta.

Czy Smartsupp ma chatbota AI?

Tak. Smartsupp oferuje agenta AI o nazwie Mira, który sam odpowiada klientom na podstawie strony i katalogu produktów. Jest sprzedawany osobno, od 68 zł miesięcznie za 100 rozmów. W planach bazowych są tylko podpowiedzi AI dla konsultanta, czyli szkice odpowiedzi, które człowiek musi zatwierdzić.

Co jest lepsze dla sklepu internetowego, Tidio czy Smartsupp?

Dla małego polskiego sklepu z jednym konsultantem zwykle lepszy na start jest Smartsupp, bo jest tańszy i rozlicza się w złotych. Tidio wygrywa w sklepach sprzedających za granicę i tam, gdzie potrzebne są rozbudowane scenariusze automatyzacji. Jeśli AI ma odpowiadać samo, porównaj łączny koszt planu i pakietu AI.

Czy jest polska alternatywa dla Tidio i Smartsupp?

Tak. Bok to agent AI zrobiony od początku po polsku, z ceną w złotych netto i fakturą VAT. Rozmowy AI są wliczone w plan (od 120 do 1800 miesięcznie), a trudne sprawy trafiają do skrzynki zgłoszeń. Szerzej opisujemy to na stronie chatbot dla sklepu internetowego.

Jak wybrać w 15 minut

Policz, ile rozmów miesięcznie zaczynają Twoi klienci, i zapisz pięć najczęstszych pytań. Potem sprawdź w każdym narzędziu dwie rzeczy: ile kosztuje plan z takim limitem razem z AI, które odpowiada samo, i co dzieje się z pytaniem, na które AI nie zna odpowiedzi. Te dwie liczby zwykle rozstrzygają wybór szybciej niż lista funkcji. Jeśli chcesz zobaczyć odpowiedzi na swoim sklepie, wpisz jego adres w demo na stronie głównej, gdzie działa nasz chatbot dla firm, a więcej o kryteriach wyboru przeczytasz w tekście jak wybrać chatbota dla firmy i ile kosztuje.