LiveChat czy Tidio i który czat wybrać dla firmy w 2026

LiveChat czy Tidio? LiveChat to dojrzałe narzędzie do rozmów na żywo, rozliczane za każde stanowisko, z niewielkim limitem rozwiązań AI w planie (10 w Essential, 200 w Growth). Tidio rozlicza się za liczbę rozmów, jest tańsze na start i mocniej stawia na automatyzację, ale agenta AI Lyro dokupujesz osobno. Jeśli zespół prowadzi rozmowy na żywo przez cały dzień, wygrywa LiveChat. Jeśli AI ma odpowiadać samo, a rachunek ma być w złotych, porównaj oba z agentem, który ma rozmowy AI w cenie planu.

Poniżej zestawienie cen z października 2026, przykład kosztu dla trzech konsultantów i 300 rozmów miesięcznie oraz uczciwy podział, kiedy który wybrać. Oba cenniki zmieniają się kilka razy w roku, więc przed zakupem sprawdź je u producenta.

LiveChat i Tidio w jednej tabeli

Najważniejsza różnica jest w pierwszym wierszu. LiveChat rośnie razem z zespołem, bo każdy konsultant to kolejna opłata. Tidio rośnie razem z ruchem, bo większy limit rozmów to wyższy plan. To, który model jest tańszy, zależy od tego, czego masz więcej: ludzi czy rozmów.

Ile kosztuje LiveChat

LiveChat ma trzy plany. Essential kosztuje 19 USD za stanowisko miesięcznie przy płatności rocznej (228 USD rocznie za osobę) albo 25 USD przy płatności miesięcznej. Obejmuje czat i skrzynkę, zgłoszenia, 60 dni historii czatów i 10 rozwiązań AI miesięcznie. Growth to 79 USD rocznie albo 99 USD miesięcznie za stanowisko, z nieograniczoną historią, nadzorem nad rozmowami, raportami zespołu i 200 rozwiązaniami AI. Enterprise jest wyceniany indywidualnie.

Rozwiązania AI ponad limit dokupujesz pakietami po 50 za 49,50 USD, na obu niższych planach. W praktyce 10 rozwiązań w Essential wystarcza na test, a nie na codzienną obsługę. Jeśli AI ma zamykać kilkaset spraw miesięcznie, liczysz Growth albo dodatkowe pakiety.

Ile kosztuje Tidio

Tidio liczy rozmowy, a nie konsultantów. Starter za 24,17 USD miesięcznie obejmuje 100 rozmów. Growth zaczyna się od 49,17 USD i w kalkulatorze ustawiasz od 250 do 2000 rozmów, a cena rośnie razem z limitem. Plus kosztuje od 300 USD miesięcznie, Premium jest wyceniany indywidualnie.

Agent AI Lyro to osobna pozycja. Najmniejszy pakiet to 50 rozmów AI za 32,50 USD miesięcznie, większe pakiety sięgają 1000 rozmów. Sklep albo firma usługowa, która chce, żeby AI odpowiadało na większość pytań, płaci więc za plan z limitem rozmów i za pakiet Lyro, oba w dolarach. Więcej o samym Tidio na tle polskiej konkurencji przeczytasz w porównaniu Tidio czy Smartsupp.

Przykład kosztu dla trzech konsultantów i 300 rozmów

Weźmy biuro podróży albo sklep z trzema osobami na czacie i około 300 rozmowami miesięcznie, z których większość AI mogłoby obsłużyć samo.

• LiveChat Growth: 3 stanowiska po 79 USD przy płatności rocznej to 237 USD miesięcznie, w tym 200 rozwiązań AI. Kolejne 100 rozwiązań to dwa pakiety po 49,50 USD. Razem około 336 USD miesięcznie.
• LiveChat Essential: 3 × 19 USD to 57 USD, ale tylko 10 rozwiązań AI. Żeby AI zamknęło 300 spraw, trzeba dokupić 6 pakietów (297 USD). Razem około 354 USD, więc przy takim ruchu tańszy plan przestaje być tańszy.
• Tidio: Growth z limitem dopasowanym do 300 rozmów plus pakiety Lyro na około 300 rozmów AI. Dokładna kwota zależy od ustawień kalkulatora, ale to dwa rachunki w dolarach, które rosną razem z ruchem.
• Bok, plan Firma: 249 zł netto miesięcznie przy płatności rocznej, w tym 300 rozmów AI, 5 miejsc w zespole i kanał e-mail, w złotych z fakturą VAT.

Uczciwie trzeba dodać, że LiveChat liczy rozwiązania, czyli tylko sprawy zamknięte przez AI, a Bok liczy każdą rozmowę prowadzoną przez agenta. Przy dobrze przygotowanej wiedzy różnica jest niewielka, ale warto ją znać. Pełne zestawienie planów znajdziesz w cenniku chatbota Bok.

Kiedy wybrać LiveChat

LiveChat jest dobrym wyborem, gdy czat to główne miejsce pracy zespołu, a konsultanci prowadzą rozmowy na żywo przez cały dzień. Ma bardzo dopracowane okno do pracy kilku osób naraz, nadzór i przejmowanie rozmów, raporty zespołu i rozbudowany ekosystem integracji. To produkt polskiej firmy, ale projektowany dla rynku globalnego, z cennikiem w dolarach.

Słabszą stroną jest koszt rosnący z liczbą osób. Dwóch dodatkowych konsultantów na sezon to od razu wyższa faktura, a limit AI w Essential jest symboliczny. Jeśli rozważasz zmianę właśnie z tego powodu, zajrzyj na stronę alternatywa dla LiveChat, gdzie porównujemy koszt zespołu pięciu osób.

Kiedy wybrać Tidio

Tidio pasuje, gdy masz mały zespół, a rozmów nie jest dużo, bo płacisz za ruch, a nie za ludzi. Ma prostą instalację na popularnych platformach sklepowych, dopracowane scenariusze automatyzacji i narzędzia sprzedażowe w oknie czatu. Dla sklepu, który chce zbierać kontakty i odpowiadać na proste pytania, to rozsądny start.

Gorzej robi się, gdy AI ma przejąć większość odpowiedzi. Wtedy dopłacasz za pakiety Lyro, a ponieważ obie pozycje są w dolarach, kwota w złotych zmienia się razem z kursem. Szczegółowe porównanie z rozliczeniem w złotych jest na stronie alternatywa dla Tidio.

Czy LiveChat ma chatbota AI?

Tak. LiveChat ma wbudowanego agenta AI w każdym planie, ale z limitem rozwiązań: 10 miesięcznie w Essential i 200 w Growth, a kolejne dokupujesz pakietami po 50 za 49,50 USD. Ten sam producent sprzedaje też osobny produkt ChatBot do budowania scenariuszy, rozliczany oddzielnie od LiveChat.

Czy Tidio jest tańsze od LiveChat?

Zwykle tak dla jednej osoby i małego ruchu, bo Starter za 24,17 USD obejmuje 100 rozmów bez opłaty za stanowisko. Przy kilku konsultantach i małej liczbie rozmów Tidio wychodzi taniej. Przy dużym ruchu i AI, które ma zamykać setki spraw, oba narzędzia kosztują podobnie, bo w obu dopłacasz za AI.

Które narzędzie lepiej odpowiada po polsku?

Oba okna czatu można wyświetlać po polsku, a agenci AI obu firm odpowiadają w wielu językach. Panel i ustawienia są jednak w obu przypadkach w dużej części po angielsku, a cennik w dolarach. Jeśli zespół woli pracować w polskim panelu, a księgowość potrzebuje faktury VAT w złotych od razu po płatności, to argument za polskim narzędziem.

Trzecia opcja, gdy AI ma odpowiadać samo

Jeśli porównujesz LiveChat i Tidio dlatego, że chcesz, żeby czat odpowiadał klientom w nocy i w weekendy, a nie tylko pomagał konsultantom, sprawdź też chatbot dla firm zbudowany wokół agenta AI. W Bok agent odpowiada z Twojej strony, regulaminu i plików, pokazuje źródło pod odpowiedzią i przekazuje sprawę człowiekowi z całą historią rozmowy. Miejsca w zespole i rozmowy AI są w cenie planu, od 99 zł netto miesięcznie przy płatności rocznej.

Instalacja to jedna linijka kodu przed zamknięciem body. Jeśli Twoją stronę na WordPressie prowadzi ktoś z zewnątrz, wklejenie skryptu warto zlecić w ramach stałej opieki nad stroną WordPress, żeby aktualizacja motywu go nie skasowała. Jak działa samo okno, opisujemy na stronie czat na stronę z przejęciem rozmowy.

Zanim zdecydujesz, wpisz adres swojej strony w demo na stronie głównej. Agent przeczyta ją i odpowie na kilka pytań Twoich klientów, więc porównasz jakość odpowiedzi, zanim zapłacisz za którekolwiek narzędzie.