Chatbot dla biura podróży, który odpowiada klientom po godzinach pracy doradców
Chatbot dla biura podróży od Bok odpowiada klientom na pytania o dokumenty, ubezpieczenie, terminy wpłat, bagaż i zasady zmiany rezerwacji, korzystając z regulaminu i opisów ofert na Twojej stronie. Zapytanie o konkretny wyjazd trafia do doradcy razem z terminem, liczbą osób i budżetem.
Plany od 199 zł netto miesięcznie, przy płatności rocznej połowa tej kwoty.
Biuro podróży Słoneczny Szlak
Agent AI odpowiada o 21:15
Pytania, które wracają przed każdym sezonem
W biurze podróży większość wiadomości dotyczy tych samych rzeczy: dokumentów, bagażu, ubezpieczenia, terminów wpłat i tego, co w cenie. Odpowiedzi stoją w regulaminie i opisach ofert, ale klient pisze o 21:00 i oczekuje odpowiedzi od ręki. Jeśli jej nie dostanie, otwiera stronę konkurenta. To jest moment, w którym tracisz wyjazd, który mógł być Twój.
Agent odpowiada na te pytania sam, a rozmowę, która wymaga człowieka, zamienia w zgłoszenie. Doradca widzi je rano w skrzynce razem z całym przebiegiem rozmowy, więc nie musi pytać od nowa o termin i liczbę osób. Rozmowę można też przejąć na żywo, tak jak w czacie na stronę z przejęciem rozmowy.
Na co agent odpowiada z Twoich materiałów
Wystarczy, że informacja jest na stronie biura, w regulaminie albo w pliku wgranym do wiedzy agenta.
-
Dokumenty i wizy
Paszport lub dowód, wiza dla danego kraju, dokumenty dla dzieci, zgoda drugiego rodzica na wyjazd.
-
Ubezpieczenie
Co obejmuje pakiet w cenie, jak dokupić rozszerzenie, jak zgłosić szkodę i gdzie szukać numeru polisy.
-
Płatności i terminy
Wysokość zaliczki, termin dopłaty, formy płatności, faktura na firmę dla wyjazdów służbowych.
-
Bagaż i transfer
Limity bagażu u przewoźnika, transfer z lotniska, godziny zbiórki, odbiór z hotelu.
-
Zmiany i rezygnacja
Zasady przeniesienia terminu i rezygnacji z regulaminu, bez obiecywania wyjątków, o których decyduje doradca.
-
Opis ofert
Standard hotelu, wyżywienie, plaża, atrakcje dla dzieci, jeśli masz je opisane na stronie.
Sprzedaż i rezerwację zostawiasz doradcy
Agent nie widzi dostępności miejsc u touroperatora i nie rezerwuje wyjazdów. Dzięki temu nie obiecuje klientowi oferty, której nie ma.
Agent robi sam
- Odpowiada na pytania o dokumenty, ubezpieczenie i płatności
- Opisuje wyjazdy z oferty widocznej na stronie
- Wskazuje, co jest w cenie, a co jest dopłatą
- Działa wieczorem, w weekendy i w święta
Przekazuje doradcy
- Zapytania ofertowe z terminem, liczbą osób i budżetem
- Zmiany rezerwacji, reklamacje, sprawy po powrocie
- Wyjazdy grupowe, firmowe i szyte na miarę
- Pilne sprawy w trakcie wyjazdu
W planie Pro reguły przekazań kierują wyjazdy grupowe do osobnego doradcy, a reklamacje do kierownika. Szczegóły w opisie automatyzacji obsługi klienta.
Klienci piszą przez Messenger i WhatsApp
Wyjazdy to często decyzja podejmowana na telefonie, a klienci biur podróży chętnie piszą na Messengerze i WhatsAppie. W planie Pro te rozmowy trafiają do tej samej skrzynki co czat ze strony, więc doradca nie przełącza się między aplikacjami. Więcej w opisie chatbota Messenger i chatbota WhatsApp.
Plan dobrany do wielkości biura
Przykładowe dopasowanie. Ceny netto przy płatności miesięcznej, przy płatności rocznej połowa tej kwoty.
Jedno biuro z 1 do 2 doradców
- Plan
- Start, 199 zł netto
- Co zyskuje
- 120 rozmów z agentem miesięcznie, czat na stronie, skrzynka zgłoszeń
Biuro z zespołem i skrzynką zapytań
- Plan
- Firma, 499 zł netto
- Co zyskuje
- 300 rozmów, odpowiedzi na maile klientów, raport pytań
Biuro, do którego klienci piszą na Messengerze i WhatsAppie
- Plan
- Pro, 1 199 zł netto
- Co zyskuje
- 700 rozmów, Messenger i WhatsApp, reguły przekazań, SLA odpowiedzi
Sieć biur lub franczyza
- Plan
- Enterprise, 2 999 zł netto
- Co zyskuje
- Strony i agenci bez limitu liczby, SSO, umowa powierzenia, retencja rozmów
Pełne zestawienie limitów jest w cenniku chatbota Bok.
Najczęstsze pytania
Nie ma tu Twojego pytania? Napisz na [email protected], a klienci z planem mają pomoc w panelu.
Czy chatbot dla biura podróży może zarezerwować wyjazd?
Skąd agent zna wymagania wizowe?
Czy agent poda ceny wyjazdów?
Czy klient może pisać przez WhatsApp?
Gdzie są przechowywane dane klientów?
Zobacz, co agent odpowie klientom Twojego biura podróży
Podaj adres strony biura, a agent przeczyta ją i odpowie na pytania o wyjazdy.