Alternatywa dla Freshdesk z agentem AI i ceną w złotych
Freshdesk dobrze porządkuje zgłoszenia, ale za każdego agenta płacisz osobno, a agent AI Freddy po 500 darmowych sesjach kosztuje 49 USD za każde kolejne 100. Bok to skrzynka zgłoszeń z agentem AI, który odpowiada klientom po polsku z wiedzy Twojej firmy na czacie, mailu, Messengerze i WhatsAppie. Płacisz jedną kwotę za firmę w złotych netto, z fakturą VAT od razu po płatności.
Plany od 199 zł netto miesięcznie, przy płatności rocznej połowa tej kwoty.
Bok
Freshdesk
- Abonament
- jedna kwota za firmę cena za każdego agenta
- Agent AI
- rozmowy AI w limicie planu Freddy, 49 USD za 100 sesji po pierwszych 500
- Waluta
- złote netto + 23% VAT dolary amerykańskie
- Faktura
- VAT z NIP od razu po płatności według warunków producenta
Dane Freshdesk według publicznego cennika producenta.
Bok i Freshdesk w jednej tabeli
Porównujemy to, co najbardziej wpływa na miesięczny rachunek i na pracę małego zespołu obsługi. Ceny Freshdesk podajemy w dolarach, tak jak publikuje je producent, przy płatności rocznej.
Model rozliczenia
- Bok
- abonament za firmę, miejsca w zespole w cenie planu
- Freshdesk
- abonament za agenta plus sesje AI ponad pulę startową
Cena wejściowa
- Bok
- 99 zł netto miesięcznie przy płatności rocznej, 199 zł przy miesięcznej
- Freshdesk
- Growth 19 USD za agenta miesięcznie przy płatności rocznej
Wyższe plany
- Bok
- Firma 249 zł, Pro 599 zł, Enterprise 1 499 zł netto miesięcznie przy płatności rocznej
- Freshdesk
- Pro 55 USD i Enterprise 89 USD za agenta miesięcznie przy płatności rocznej
Agent AI dla klientów
- Bok
- w cenie, od 120 do 1 800 rozmów AI miesięcznie
- Freshdesk
- Freddy AI Agent, 500 sesji jednorazowo na konto, potem 49 USD za każde 100 sesji
Miejsca w zespole
- Bok
- Start 2, Firma 5, Pro 15, Enterprise bez limitu
- Freshdesk
- każdy agent płatny osobno
Waluta i faktura
- Bok
- złote, faktura VAT z NIP od razu po płatności
- Freshdesk
- dolary, według warunków producenta
Kanały
- Bok
- czat na stronie, e-mail od Firma, Messenger i WhatsApp od Pro
- Freshdesk
- e-mail, portal, czat, komunikatory, telefon jako osobny produkt
Ceny i zakres Freshdesk według publicznego cennika producenta, stan na październik 2026. Ceny Bok netto, do kwoty doliczamy 23% VAT. Pełne zestawienie planów Bok jest w cenniku chatbota.
Ile naprawdę kosztuje Freshdesk z agentem AI
Na rachunek we Freshdesk składają się trzy rzeczy. Pierwsza to agenci: plan Growth kosztuje 19 USD za osobę miesięcznie przy płatności rocznej, Pro 55 USD, Enterprise 89 USD. Druga to Freddy AI Agent, który odpowiada klientom sam. Każde konto dostaje 500 sesji jednorazowo, a po ich wykorzystaniu płacisz 49 USD za każde kolejne 100. Trzecia to Freddy AI Copilot, czyli podpowiedzi dla konsultanta, za 29 USD na agenta, dostępne dopiero od planu Pro.
Przykład dla sklepu internetowego z trzema osobami w obsłudze i 300 rozmowami miesięcznie prowadzonymi przez AI, już po wykorzystaniu puli startowej. Na planie Growth to 3 agentów po 19 USD, czyli 57 USD, plus 3 pakiety po 100 sesji, czyli 147 USD. Razem około 204 USD miesięcznie, przeliczane po kursie z dnia płatności. W Bok plan Firma kosztuje 249 zł netto miesięcznie przy płatności rocznej i zawiera 300 rozmów AI, 5 miejsc w zespole oraz kanał e-mail.
Uczciwie trzeba dodać, że sesja we Freshdesk i rozmowa AI w Bok to podobne, ale nie identyczne jednostki. Freshdesk liczy sesję mailową jako 72 godziny od pierwszej wiadomości klienta, Bok liczy każdą rozmowę prowadzoną przez AI. Gdy limit w Bok się skończy, widget dalej zbiera kontakt i przekazuje sprawę zespołowi, więc nie ma dopłat za nadmiarowe rozmowy.
Bok, plan Firma
Freshdesk Growth z Freddy
- Stanowiska
- 5 miejsc w cenie planu 3 × 19 USD = 57 USD
- AI
- 300 rozmów AI w planie 3 × 49 USD = 147 USD
- Razem miesięcznie
- 249 zł netto przy płatności rocznej około 204 USD
Przykład poglądowy po wykorzystaniu 500 sesji startowych. Dane Freshdesk według publicznego cennika producenta.
W czym Freshdesk jest naprawdę mocny
Freshdesk to dojrzały helpdesk z rozbudowanym systemem zgłoszeń, portalem klienta, bazą wiedzy, regułami automatyzacji i setkami integracji, w tym z popularnymi platformami sklepowymi. Dobrze sprawdza się w zespołach, które mają kilkunastu konsultantów, kilka działów i potrzebują szczegółowych raportów SLA. Jeśli Twoja obsługa opiera się głównie na mailach i formularzach, a AI ma być dodatkiem, Freshdesk jest rozsądnym wyborem.
Bok odwraca te proporcje. Rdzeniem jest agent AI, który składa odpowiedzi tylko z Twojej strony, plików i FAQ, pokazuje źródło pod każdą odpowiedzią i przekazuje sprawę człowiekowi razem z historią rozmowy. Wokół niego jest prostsza skrzynka zgłoszeń ze statusami, przypisywaniem i notatkami. Nie ma portalu klienta ani telefonii, za to wdrożenie zajmuje jedno popołudnie, a koszt AI znasz z góry. Szerzej piszemy o tym na stronie system helpdesk z agentem AI.
Kawowo, sklep z kawą i ekspresami
Agent AI odpowiada teraz
Utworzono zgłoszenie #4117, reklamacja ekspresu
Zgłoszenia z czatu i maila w jednej skrzynce
Po przejściu z Freshdesk najważniejsze jest, żeby żadne zgłoszenie nie zginęło między AI a ludźmi. W Bok każda sprawa, której agent nie zamknął, trafia do skrzynki ze statusem, osobą przypisaną i całą rozmową. Mail od klienta i rozmowa z czatu lądują w tym samym widoku, więc zespół nie przełącza się między zakładkami.
W planie Pro dochodzą reguły przekazań, SLA odpowiedzi, webhooki, API i eksport rozmów do CSV, czyli to, z czego zespoły korzystają najczęściej we Freshdesk. Jak działa sama skrzynka, opisujemy na stronie system ticketowy z agentem AI.
Jak przejść z Freshdesk do Bok
Bok nie importuje historii zgłoszeń z Freshdesk, więc otwarte sprawy domykasz u dotychczasowego dostawcy, a nowe od razu trafiają do Bok. Przez kilka dni możesz porównać odpowiedzi obu systemów na wersji testowej strony.
-
01
Przenieś bazę wiedzy
Jeśli artykuły z portalu Freshdesk są publiczne, wskaż ich adresy. Jeśli nie, wyeksportuj je i wgraj jako pliki. Agent przeczyta je razem z resztą strony.
-
02
Odtwórz gotowe odpowiedzi
Najczęściej używane odpowiedzi zespołu wpisz w panelu jako szablony, dostępne jednym kliknięciem od planu Firma.
-
03
Ustaw przekazania i godziny pracy
Wpisz godziny zespołu, osoby w zespole i adres do powiadomień. Każda prośba o człowieka trafia do skrzynki zgłoszeń.
-
04
Przekieruj e-mail i podmień widget
Ustaw przekierowanie firmowej skrzynki do Bok, usuń widget Freshdesk z szablonu i wklej jedną linijkę kodu Bok przed zamknięciem body.
-
05
Przejrzyj pierwszy tydzień
Raport pytań bez odpowiedzi pokazuje luki w wiedzy. Uzupełniasz FAQ, a agent od razu korzysta z poprawek.
Instrukcję wstawienia okna czatu w sklepie znajdziesz na stronie chatbot dla sklepu internetowego.
Kiedy zostać przy Freshdesk, a kiedy wybrać Bok
Zmiana helpdesku ma sens tylko wtedy, gdy rozwiązuje konkretny problem. Poniżej uczciwy podział.
Bok pasuje lepiej, gdy
- większość pytań klientów powtarza się i AI może zamknąć je samo
- chcesz znać miesięczny koszt AI z góry, bez dokupowania pakietów sesji
- rozliczasz koszty w złotych i potrzebujesz faktury VAT od razu
- zespół ma od 2 do 15 osób i nie chcesz płacić za każde nowe stanowisko
Freshdesk może być lepszy, gdy
- masz kilka działów wsparcia z osobnymi kolejkami i rozbudowanym SLA
- potrzebujesz portalu klienta, telefonii i setek integracji w jednym systemie
- masz lata historii zgłoszeń, którą zespół musi przeszukiwać na co dzień
Najczęstsze pytania
Nie ma tu Twojego pytania? Napisz na [email protected], a klienci z planem mają pomoc w panelu.
Jaka jest najlepsza alternatywa dla Freshdesk dla małej firmy?
Ile kosztuje Freshdesk?
Czy Freshdesk ma darmowy plan?
Czy mogę przenieść bazę wiedzy z Freshdesk?
Czy Bok obsługuje maile tak jak Freshdesk?
Czy dane klientów zostają w UE?
Sprawdź agenta na pytaniach swoich klientów
Wpisz adres strony albo bazy wiedzy, a agent Bok przeczyta je i odpowie na pytania Twoich klientów. Zobaczysz różnicę, zanim zrezygnujesz z Freshdesk.